Alloxentric desarrolló un innovador bot impulsado por IA para el reclutamiento de un centro de llamadas que ayuda al departamento de RRHH a encontrar los perfiles adecuados de acuerdo con las especificaciones del cargo.
El proceso de contratación es el aspecto más desafiante de la gestión de un centro de llamadas o un departamento de servicio al cliente debido a la situación de alta rotación y la intensa carga de trabajo. Sin embargo, es un trabajo para el que se presenta una gran cantidad de candidatos, lo que requiere un esfuerzo de contratación concertado por parte del departamento de RRHH.
Pero, ¿y si IA pudiera ayudar?
Alloxentric desarrolló un chatbot para reclutamiento a pedido del call center de una institución financiera. A través de este chatbot, el departamento de RRHH puede conectarse con candidatos potenciales a través de WhatsApp o una interfaz de chat web, imitando las interacciones de los agentes de servicio al cliente y respondiendo preguntas sobre puestos vacantes sin la necesidad de examinar docenas de currículos para encontrar un candidato calificado. Pueden descubrir nuevos candidatos de forma más rápida y sencilla que nunca antes gracias a este bot, lo cual también ahorra horas de tiempo valioso que antes se dedicaban a tareas repetitivas.
Un reclutador de chatbot puede reducir los costos de reclutamiento al disminuir la cantidad de tiempo que el personal del departamento de RRHH dedica a las entrevistas. Esta nueva herramienta agiliza ciertos procesos y los hace más eficientes, cultivando un grupo más grande de candidatos. Además de guiar a los candidatos a través del proceso de selección, el reclutador de bots recopila datos que se pueden usar para evaluar el conjunto de habilidades y conocimientos de un candidato.
Los candidatos usan este chatbot como parte del primer paso del proceso de selección, que incluye completar un cuestionario interactivo y enviar su CV, luego de lo cual el chatbot les hace preguntas de verificación y preguntas clave para determinar si cumplen con los criterios mínimos para el cargo. También proporciona respuestas a preguntas frecuentes sobre el proceso de selección de candidatos. Durante el segundo paso, un bot telefónico valida la de información curricular de los candidatos filtrados del primer grupo. Este método ahorra el tiempo y el esfuerzo necesarios para seleccionar al candidato y permite la gestión continua de las bases de datos de candidatos.
Cuando se trata de reclutamiento, existen numerosos beneficios al emplear la tecnología de chatbot. Un chatbot supera a un reclutador humano en términos de consistencia, velocidad y capacidad para aprender de los candidatos. Los chatbots también pueden evaluar a las personas en función de la información proporcionada en documentos o CV, y pueden mejorar su proceso de selección con el tiempo. En resumen, tiene el potencial de hacer que el proceso de contratación sea más eficiente y rentable.
