A Alloxentric desenvolveu um robô inovador para o recrutamento de call centers que ajuda o departamento de RH a encontrar os perfis corretos de acordo com as especificações do trabalho.
O processo de recrutamento é o aspecto mais desafiador de administrar um call center ou departamento de atendimento ao cliente, devido à situação de alta rotatividade e à intensa carga de trabalho. Entretanto, é um trabalho para o qual de apresenta um grande número de candidatos, exigindo um esforço de recrutamento concertado por parte do departamento de RH.
Mas e se a IA pudesse ajudar?
A Alloxentric desenvolveu um chatbot para recrutamento sob demanda para o call center de uma instituição financeira. Através deste chatbot, o departamento de RH pode se conectar com candidatos potenciais via WhatsApp ou uma interface de web chat, imitando as interações dos agentes de atendimento ao cliente e respondendo perguntas sobre posições em aberto sem a necessidade de peneirar através de dezenas de currículos para encontrar um candidato qualificado. Eles podem descobrir novos candidatos mais rápido e fácil do que nunca graças a este bot, o que também economiza horas de tempo valioso gasto anteriormente em tarefas repetitivas.
Um recrutador de chatbot pode reduzir os custos de recrutamento, reduzindo o tempo que o pessoal de RH gasta em entrevistas. Esta nova ferramenta agiliza certos processos e os torna mais eficientes, cultivando um leque maior de candidatos. Além de orientar os candidatos no processo de seleção, o recrutador de bot coleta dados que podem ser usados para avaliar o conjunto de habilidades e conhecimentos do candidato.
Os candidatos utilizam este chatbot como parte da primeira etapa do processo de seleção, que inclui o preenchimento de um questionário interativo e o envio de seu currículo, após o qual o chatbot lhes faz perguntas de verificação e perguntas-chave para determinar se eles cumprem os critérios mínimos para o cargo. Ele também fornece respostas às perguntas mais freqüentes sobre o processo de seleção dos candidatos. Durante a segunda etapa, um bot telefônico valida as informações do CV dos candidatos filtrados do primeiro grupo. Este método economiza o tempo e o esforço necessários para selecionar o candidato e permite o gerenciamento contínuo dos bancos de dados de candidatos.
Quando se trata de recrutamento, há inúmeros benefícios em empregar a tecnologia chatbot. Um chatbot supera um recrutador humano em termos de consistência, velocidade e capacidade de aprender com os candidatos. Os Chatbots também podem avaliar as pessoas com base nas informações fornecidas em documentos ou CVs, e podem melhorar seu processo de seleção ao longo do tempo. Em resumo, tem o potencial de tornar o processo de recrutamento mais eficiente e econômico.
