Atender milhões de clientes, reduzir o churn e manter um negócio competitivo não são metas fáceis de serem alcançadas. A compreensão das variáveis que moldam uma estratégia de comunicação de sucesso do cliente é fundamental na indústria de telecomunicações.

A plataforma de comunicação Omnichannel da Alloxentric permite integrar bots e agentes humanos no equilíbrio certo para tarefas como cobrança, logística, vendas e muitas outras de forma otimizada para melhorar o churn e os indicadores de rentabilidade. Ele permite que sua área forneça o valor que sua empresa precisa.

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Recepção de pedidos ou reclamações

Evite longas esperas e acelere as respostas.

A plataforma de comunicação Omnichannel automatiza o recebimento de solicitações ou reclamações, seja através de uma chamada, WhatsApp, SMS corporativo, e-mail e outros, respondendo a perguntas frequentes e permitindo que estas comunicações sejam encaminhadas às pessoas quando necessário, que terão o histórico da conversa para fornecer uma resposta rápida.

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Programação da instalação ou entrega

Melhore sua experiência de cliente.

Os bots de entrada da plataforma de comunicação Omnichannel têm a capacidade de responder a consultas frequentes e informar o status de envio ou cronogramas de instalação automaticamente, conectando-se ao seu SIG e sistema de programação, reduzindo a carga sobre seus operadores. Economiza custos e aumenta a satisfação do cliente.

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Gestão de cobrança

Lembre seus clientes de seus compromissos de forma oportuna.

Utilizando Callbots baseados em TTS e STT, com sotaques e idiomas nativos, a plataforma de comunicação Omnichannel realiza essa tarefa, interagindo com seus sistemas de crédito e cobrança. Ele gera diálogos inteligentes ao compreender desculpas, possíveis datas de pagamento e lembretes de programação, seja por SMS, WhatsApp, chamadas, etc.

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Campanhas de venda

Comunique as ofertas usando todos os seus canais a baixo custo.

Com a plataforma de comunicação Omnichannel você pode realizar campanhas de vendas usando todos os canais, tanto de voz como de texto, para comunicar ofertas segmentadas e responder perguntas freqüentes sobre elas, com a opção de encaminhar oportunidades que o exijam para operadores humanos. Você também pode treinar sua equipe de vendas e distribuidores usando bots, que comunicam as ofertas e fazem perguntas para saber se sua força de vendas está empurrando os produtos em que a empresa está interessada.

Entre em contato conosco para saber como a plataforma de comunicação Omnichannel pode ajudar sua organização.