Plataforma de Analítica CX

Melhores experiências se traduzem em mais conversões e maiores lucros. Você pode conseguir isto com o controle de qualidade automatizado das comunicações de Agentes e Bots.

Um dos desafios para as empresas e organizações é comunicar-se de forma eficaz e eficiente com seus clientes e usuários. Uma parte importante desta responsabilidade recai sobre aqueles cujo trabalho é comunicar-se diretamente com eles.

Quer sejam agentes humanos ou bots, a qualidade de tais interações influencia a lealdade de um usuário a uma marca ou organização.

É por isso que projetamos a família de serviços Analítica CX, para ajudar as empresas no desafio de melhorar continuamente a qualidade da experiência que elas fornecem a seus usuários, aumentando a eficiência e a rentabilidade de seus centros de serviços.

ANALÍTICA CX DE AGENTES

Saiba Mais

Xentric-intelligent-platform-Systems
Xentric-intelligent-platform-Systems
Xentric-intelligent-platform-Systems

ANALÍTICA CX DE VOICE BOTS

Saiba Mais

ANALÍTICA CX DE CHATBOTS

Saiba Mais

ANALITICA DE AGENTES

Saiba Mais

VOICE BOT

Saiba Mais

CHAT BOT

Saiba Mais

3 maneiras de medir a interação remota entre os consumidores e a marca

Analítica CX de Agentes

Escuta e analisa 100% dos áudios automaticamente, para identificar oportunidades de melhorar tanto os processos quanto a qualidade da experiência do cliente, quase em tempo real!

Avalia a aderência, identifica palavras-chave, calcula métricas e apresenta relatórios em um painel intuitivo que pode ser configurado de acordo com os fatores-chave para seu negócio.

Ver principais benefícios

Analítica CX de Voice Bots

Nossa plataforma inovadora nos permite medir indicadores tais como o nível de compreensão do usuário pelo bot, defasagens, ruído na linha ou qualidade das frases faladas versus o roteiro.

Nossa plataforma inovadora nos permite medir indicadores tais como o nível de compreensão do usuário pelo bot, defasagens, ruído na linha ou qualidade das frases faladas versus o roteiro.

Esses indicadores permitem comparar a eficácia, qualidade e eficiência de um bot, assim como o serviço fornecido por diferentes provedores.

Ver principais benefícios

Analitica CX Chatbots

Analítica CX de Chatbots

Outro meio de interação utilizado com cada vez mais frequência são os chatbots.

Porém, os chatbots têm limitações quanto à capacidade dead end (pontos mortos na conversação), precisão da resposta e outros, que, se não forem solucionados, comprometem a eficácia da ferramenta.

A Analítica CX de Chatbots permite detectar esses problemas e melhorar o alcance e eficácia do bot.

Ver principais benefícios

O que dizem nossos clientes

“A enorme flexibilidade de Alloxentric nos permite incorporar inteligência Artificial em ligações e ações de clientes a um excelente custo-benefício.”

Héctor Bravo
Gerente Geral de Waytech
Filial Tecnológica, IBR Latam

Serviefectivo_logo

“Nossa organização obteve informações valiosas que nunca teria obtido sem esta ferramenta”.”

Rocio Fonseca
Gerente de Tecnología
Serviefectivo

Consultora 3bj logo

“A capacidade de separar as vozes dos participantes da conversa é crucial para uma correta compreensão da experiência do usuário.”

Mario Flores
3BJ Consultora