Produtos da Plataforma Analítica CX

Inovador · Simples · De alto impacto

Para todos os canais que seus clientes utilizam para entrar em contato com sua empresa ou instituição.

Analítica CX de Agentes

Escute e analise 100% dos áudios automaticamente, para identificar oportunidades de melhorar tanto os processos quanto a qualidade da experiência do cliente, quase em tempo real.

Esta plataforma é baseada na metodologia DEC e em nossa tecnologia proprietária de separação e transcrição de áudio. A ferramenta mede e qualifica aspectos qualitativos e quantitativos, que podem ser configurados de acordo com as necessidades ou particularidades de seu negócio.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Principais resultados de desempenho do Call Center

  • Analisar 100% das chamadas é melhor que trabalhar com amostragem.
  • Não requer tempo do supervisor para avaliar chamadas e encontrar oportunidades de melhoria.
  • Fornece informações acionáveis quase em tempo real!
  • Avalia a aderência e identifica riscos potenciais.
  • Monitora o cumprimento das políticas da empresa.
  • Reduz os custos operacionais – melhora a eficiência operacional.

Melhora a Experiência de Usuário

  • Escuta a voz do cliente.
  • Identifica os pontos de insatisfação.
  • Aperfeiçoa o atendimento.
  • Fornece experiências omnichannel

Fortalece o compromisso dos Agentes

  • Permite configurar benchmarks inteligentes.
  • Identifica áreas de capacitação e desenvolvimento dos agentes.
  • Cria uma cultura de melhoria contínua.

Permite ações comerciais focadas no cliente

  • Permite tomar decisões informadas, baseadas em dados pertinentes e ajustados a seu negócio: o que funciona ou não funciona!
  • Identifica palavras-chave e preferências dos clientes.
  • Maximiza as taxas de conversão.
  • Aumenta a rentabilidade.

Tudo isso está disponível através de uma interface de fácil utilização, com um painel de controle intuitivo e configurável que:

Organiza os dados automaticamente.

Identifica tendências.

Alerta de oportunidades de melhoria.

Mostra exatamente o que você está procurando.

Analítica CX de Voice Bots

A cada dia, o número de circunstâncias nas quais usuários e marcas se comunicam através de canais automatizados está aumentando.

Como em outros canais de comunicação, a qualidade dos bots de voz precisa ser monitorada para detectar oportunidades de melhoria para fornecer uma melhor experiência ao cliente.

É claro que a maneira de medir a qualidade da experiência nestes canais é radicalmente diferente daquela de uma interação entre humanos, e nossa metodologia especialmente projetada leva em conta estas diferenças

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Principais resultados de desempenho da comunicação

  • Analisar 100% das chamadas é melhor que trabalhar com amostragem.
  • Não espera terminar a campanha para informar problemas técnicos como ruído na linha durante a chamada.
  • Assegura que a transcrição realizada seja correta.
  • Fornece informações acionáveis quase em tempo real!
  • Diminui custos operacionais – melhora a eficiência operacional.

Melhora a Experiência de Usuário

  • Escute a voz do cliente.
  • Identifique os pontos de insatisfação.
  • Aperfeiçoe a qualidade da comunicação.

Melhore seus Voice bots

  • Avalie o nível de compreensão que o bot alcança das frases do usuário.
  • Meça o tempo que o bot leva para responder, assim como a continuidade do áudio.
  • Permite avaliar e comparar os níveis de qualidade de diferentes provedores.
  • Identifique as melhores práticas, para incorporá-las em todas as suas campanhas.

Permite ações comercias focadas no cliente

  • Permite tomar decisões informadas, baseadas em dados pertinentes e ajustados aos seu negócio: o que funciona ou não funciona!
  • Identifica palavras-chave e preferências do cliente.
  • Maximiza as taxas de conversão.
  • Aumenta a rentabilidade.

Tudo isso está disponível através de uma interface de fácil utilização, com um painel de controle intuitivo e configurável que:

Organiza os dados automaticamente

Identifica tendências

Alerta para oportunidades de melhoria

Mostra exatamente o que você está procurando

Separação de vozes

Para a análise da qualidade, um problema relevante a ser resolvido é a separação das vozes entre o agente e o cliente.

Essa função, que está incluída em nossa plataforma Analítica CX , também pode ser contratada separadamente e entregue através de um API.