Inovador · Simples · De alto impacto
Para todos os canais que seus clientes utilizam para entrar em contato com sua empresa ou instituição.
Analítica CX de Agentes
Escute e analise 100% dos áudios automaticamente, para identificar oportunidades de melhorar tanto os processos quanto a qualidade da experiência do cliente, quase em tempo real.
Esta plataforma é baseada na metodologia DEC e em nossa tecnologia proprietária de separação e transcrição de áudio. A ferramenta mede e qualifica aspectos qualitativos e quantitativos, que podem ser configurados de acordo com as necessidades ou particularidades de seu negócio.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Principais resultados de desempenho do Call Center
- Analisar 100% das chamadas é melhor que trabalhar com amostragem.
- Não requer tempo do supervisor para avaliar chamadas e encontrar oportunidades de melhoria.
- Fornece informações acionáveis quase em tempo real!
- Avalia a aderência e identifica riscos potenciais.
- Monitora o cumprimento das políticas da empresa.
- Reduz os custos operacionais – melhora a eficiência operacional.
Melhora a Experiência de Usuário
- Escuta a voz do cliente.
- Identifica os pontos de insatisfação.
- Aperfeiçoa o atendimento.
- Fornece experiências omnichannel
Fortalece o compromisso dos Agentes
- Permite configurar benchmarks inteligentes.
- Identifica áreas de capacitação e desenvolvimento dos agentes.
- Cria uma cultura de melhoria contínua.
Permite ações comerciais focadas no cliente
- Permite tomar decisões informadas, baseadas em dados pertinentes e ajustados a seu negócio: o que funciona ou não funciona!
- Identifica palavras-chave e preferências dos clientes.
- Maximiza as taxas de conversão.
- Aumenta a rentabilidade.
Analítica CX de Agentes está disponível através de uma interface de fácil utilização, com um painel de controle intuitivo e configurável que o rganiza os dados automaticamente.
Iidentifica tendências, allerta sobre oportunidades de melhoria e mostra exatamente o que você está procurando.
Analítica CX de Chatbots
A cada dia, aumenta o número de situações em que os usuários e marcas se comunicam por meio de canais automatizados.
Assim como em outros canais de comunicação, a qualidade dos chatbots deve ser monitorada para detectar oportunidades de melhoria e, assim, alcançar uma melhor experiência para o cliente.
É claro que a forma de medir a qualidade da experiência nesses canais é radicalmente diferente à de uma interação humano-humano, e nossa metodologia especialmente desenvolvida para isso se encarrega dessas diferenças.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Principais resultados de desempenho da comunicação
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- Analisa 100% das conversações
- Descobre as situações em que há falha por parte do chatbot para diminuir a frustração dos usuários.
- Reduz os custos operacionais ao admitir a ampliação do alcance do chatbot.
Melhora a Experiência de Usuário
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- Fornece experiências omnichannel.
- Identifique os pontos de insatisfação.
- Aperfeiçoe a qualidade da comunicação.
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Melhore seus Chatbots
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- Avalia o nível de compreensão do bot com as frases do usuário.
- Mede a quantidade de dead ends nas conversações.
- Descobre
- Identifica perguntas não respondidas.
- Reconhece os padrões bem-sucedidos, para incorporá-los em todas as suas campanhas.
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Permite ações comercias focadas no cliente
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- Permite tomar decisões informadas, baseadas em dados pertinentes ou em sintonia com seu negócio: o que funciona e ou não!
- Identifica palavras chave e preferências dos clientes.
- Maximiza as taxas de conversão.
- Aumenta a rentabilidade.
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A Analítica CX de Chatbots está disponível por meio de uma interface amigável, com um dashboard intuitivo e configurável que organiza os dados automaticamente.
Identifica tendências, alerta sobre oportunidades de melhoria e mostra exatamente o que você está procurando.
Analítica CX de Voice Bots
A cada dia, o número de circunstâncias nas quais usuários e marcas se comunicam através de canais automatizados está aumentando.
Como em outros canais de comunicação, a qualidade dos bots de voz precisa ser monitorada para detectar oportunidades de melhoria para fornecer uma melhor experiência ao cliente.
É claro que a maneira de medir a qualidade da experiência nestes canais é radicalmente diferente daquela de uma interação entre humanos, e nossa metodologia especialmente projetada leva em conta estas diferenças
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Principais resultados de desempenho da comunicação
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- Analisar 100% das chamadas é melhor que trabalhar com amostragem.
- Não espera terminar a campanha para informar problemas técnicos como ruído na linha durante a chamada.
- Assegura que a transcrição realizada seja correta.
- Fornece informações acionáveis quase em tempo real!
- Diminui custos operacionais – melhora a eficiência operacional.
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Melhora a Experiência de Usuário
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- Escute a voz do cliente.
- Identifique os pontos de insatisfação.
- Aperfeiçoe a qualidade da comunicação.
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Melhore seus Voice bots
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- Avalie o nível de compreensão que o bot alcança das frases do usuário.
- Meça o tempo que o bot leva para responder, assim como a continuidade do áudio.
- Permite avaliar e comparar os níveis de qualidade de diferentes provedores.
- Identifique as melhores práticas, para incorporá-las em todas as suas campanhas.
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Permite ações comercias focadas no cliente
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- Permite tomar decisões informadas, baseadas em dados pertinentes e ajustados aos seu negócio: o que funciona ou não funciona!
- Identifica palavras-chave e preferências do cliente.
- Maximiza as taxas de conversão.
- Aumenta a rentabilidade.
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Analítica CX de Voice Bots está disponível através de uma interface de fácil utilização, com um painel de controle intuitivo e configurável que organiza os dados automaticamente.
Identifica tendências, alerta sobre oportunidades de melhoria e mostra exatamente o que você está procurando.
Separação de vozes
Para a análise da qualidade, um problema relevante a ser resolvido é a separação das vozes entre o agente e o cliente.
Essa função, que está incluída em nossa plataforma Analítica CX , também pode ser contratada separadamente e entregue através de um API.
