Productos de la
Plataforma de Analítica CX

Innovador · Simple · De alto impacto

Para todos los canales que sus clientes usan para contactar a su empresa o institución.

Analítica CX de Agentes

Escucha y analiza el 100% de los audios automáticamente, para identificar oportunidades de mejora tanto en los procesos como la calidad de experiencia del cliente, casi en tiempo real.

Esta plataforma tiene sus bases en la metodología DEC y nuestra tecnología propietaria de separación y transcripción de audios. La herramienta mide y califica aspectos cualitativos y cuantitativos, que pueden ser configurados respecto de las necesidades o particularidades de su negocio.

PRINCIPALES BENEFICIOS

Resultados clave de desempeño de Call Center

  • Analizar el 100% de los llamados es mejor que hacer un muestreo.
  • No requiere tiempo del supervisor para evaluar los llamados y encontrar oportunidades de mejora.
  • ¡Entrega información accionable casi en tiempo real!
  • Evalúa la adherencia e identifica potenciales riesgos.
  • Controla el cumplimiento de políticas de la empresa.
  • Disminuye costos operativos – mejora la eficiencia operacional.

Mejora la Experiencia de Usuario

  • Escucha la voz del cliente.
  • Identifica los puntos de insatisfacción.
  • Perfecciona la atención.
  • Entrega experiencias omnicanal.

Fortalece el compromiso de los Agentes

  • Permite configurar benchmarks inteligentes.
  • Identifica áreas de entrenamiento y desarrollo de los agentes.
  • Crea una cultura de mejora continua.

Permite acciones comerciales centradas en el cliente

  • Permite tomar decisiones informadas, basadas en datos oportunos y ajustados a su negocio: ¡que funciona y que no!
  • Identifica palabras clave y preferencias de los clientes.
  • Maximiza las tasas de conversión.
  • Aumenta la rentabilidad.

Analitica CX de Agentes está disponible a través de una interfaz amigable, con un dashboard intuitivo y configurable que organiza los datos automáticamente.

¡Identifica tendencias, recibe alertas de oportunidades de mejora y despliega exactamente lo que buscas!

Analítica CX de Voice Bots

Cada día, aumenta el número de instancias en que los usuarios y marcas se comunican a través de canales automatizados.

Al igual que en otros canales de comunicación, la calidad de los voice bots debe ser monitoreada para detectar oportunidades de mejora y así lograr una mejor experiencia para el cliente.

Es claro que la forma de medir la calidad de la experiencia en estos canales es radicalmente diferente a la de una interacción humano-humano y nuestra metodología especialmente diseñada para ello, se hace cargo de estas diferencias.

PRINCIPALES BENEFICIOS

Resultados clave de desempeño de la comunicación

  • Analizar el 100% de los llamados es mejor que hacer un muestreo.
  • No espera a terminar la campaña para informar problemas técnicos como ruido en la línea durante la ejecución.
  • Verifica que la transcripción efectuada sea correcta.
  • ¡Entrega información accionable casi en tiempo real!
  • Disminuye costos operativos – mejora la eficiencia operacional.

Mejora la Experiencia de Usuario

  • Escucha la voz del cliente.
  • Identifica los puntos de insatisfacción.
  • Perfecciona la calidad de la comunicación.

Mejora sus Voice bots

  • Evalúa el nivel de entendimiento que logra el bot de las frases del usuario.
  • Mide la latencia del bot en responder, así como la continuidad del audio.
  • Permite evaluar y comparar niveles de calidad de diferentes proveedores.
  • Identifica las mejores prácticas, para incorporarlas en todas sus campañas.

Permite acciones comerciales centradas en el cliente

  • Permite tomar decisiones informadas, basadas en datos oportunos y ajustados a su negocio: ¡que funciona y que no!
  • Identifica palabras clave y preferencias de los clientes.
  • Maximiza las tasas de conversión.
  • Aumenta la rentabilidad.

Analitica CX de Voice Bots está disponible a través de una interfaz amigable, con un dashboard intuitivo y configurable que organiza los datos automáticamente.

¡Identifica tendencias, recibe alertas de oportunidades de mejora y despliega exactamente lo que buscas!

Separación de Voces

Para el análisis de calidad, un problema relevante a resolver es la separación de las voces entre el agente y el cliente.

Esta labor que está integrada a nuestra plataforma de Analítica CX, también puede ser contratada por separado, siendo entregada a través de una API.