Plataforma de Comunicación Omnicanal

La mejor forma de llegar a tus clientes es usando los canales que ellos prefieren. La manera más eficiente, es usando Inteligencia artificial en el proceso.

Nuestra robusta plataforma de comunicaciones omnicanal y modular, basada en inteligencia artificial, permite a las empresas optimizar y mejorar la comunicación con sus clientes. Combina todas las tecnologías de comunicación, tanto de voz como texto, en un solo lugar, permitiendo a las empresas comunicarse, registrar, automatizar y analizar todas las comunicaciones con sus clientes.

SISTEMAS DE COMUNICACIONES

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CANALES

¿Cómo funciona?

SISTEMAS COGNITIVOS

¿Cómo lo hace?

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Sistemas de Comunicaciones

Nuestra plataforma de comunicaciones omnicanal dispone de poderosos Sistemas de Comunicaciones conectados a decenas de proveedores en diferentes países, permitiendo alta disponibilidad y enorme eficiencia traducida a precio, al ser comparados con otros sistemas y/o plataformas del mercado.

Estos sistemas permiten la comunicación mediante llamadas telefónicas, mensajes de audio o sistemas de mensajería como SMS, Telegram o WhatsApp, utilizando elementos de IA para optimizar estas acciones. Entre los casos de uso más frecuentes podemos encontrar: Campañas de Outbound, Agendamiento, Inbound

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Sistemas Cognitivos

Los Sistemas Cognitivos de la plataforma, ya sea on premise o en la nube, proporcionan una enorme flexibilidad para los constructores de bots y experiencias de usuario.

La plataforma es la más flexible, completa e integrable del mercado. Así, en la interfaz de configuración de los bots construidos sobre nuestra plataforma, puede elegir utilizar los servicios cognitivos de ella o los provistos por terceros, manteniendo todo el código y lógica de operación inteligente de los bots. Entre otros, los sistemas cognitivos de nuestra plataforma de comunicaciones tienen los servicios de:

Speech to Text (STT) o Voz a Texto 

Text to Speech (TTS) o Texto a Voz

Conversación como Servicio

Con una poderosa API Rest y la más abierta interoperabilidad, nuestra plataforma de comunicación omnicanal tiene los mejores sistemas cognitivos del mercado.

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Sistema de Gestión de Canales

El Sistema de Gestión de Canales, ordena todas las conversaciones en una única interfaz, permitiendo que su agente pueda ver todo el historial asociado a la identidad del cliente y así comprender el problema del usuario. Además, con nuestra plataforma Analítica CX, podemos entregar al agente sugerencias para la interacción. Así, todas sus comunicaciones, estarán transcritas en un único punto e interfaz, para que su agente de servicio o quien esté interactuando con su cliente sepa lo que se habló por teléfono o escribió por WhatsApp, así como los SMS o correos que ese cliente envió.

Lo que dicen nuestros clientes

“La enorme flexibilidad de Alloxentric nos ha permitido incorporar Inteligencia Artificial en llamados y acciones de clientes a una excelente relación de costo – beneficio.”

Héctor Bravo
Gerente General de Waytech
Filial Tecnológica, IBR Latam

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“Nuestra organización ha obtenido información de valor que nunca hubiera conseguido sin esta herramienta.”

Rocio Fonseca
Gerente de Tecnología
Serviefectivo

Consultora 3bj logo

“La capacidad de separar las voces de quienes participan de la conversación es clave para un correcto entendimiento de la experiencia usuario.”

Mario Flores
Consultora 3BJ