Plataforma de Comunicación Omnicanal

La mejor forma de llegar a tus clientes es usando los canales que ellos prefieren. La manera más eficiente, es usando Inteligencia artificial en el proceso.

Nuestra robusta plataforma de comunicaciones omnicanal y modular, basada en inteligencia artificial, permite a las empresas optimizar y mejorar la comunicación con sus clientes. Combina todas las tecnologías de comunicación, tanto de voz como texto, en un solo lugar, permitiendo a las empresas comunicarse, registrar, automatizar y analizar todas las comunicaciones con sus clientes.

SISTEMAS DE COMUNICACIONES

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CANALES

¿Cómo funciona?

SISTEMAS COGNITIVOS

¿Cómo lo hace?

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Sistemas de Comunicaciones

Nuestra plataforma de comunicaciones omnicanal dispone de poderosos Sistemas de Comunicaciones conectados a decenas de proveedores en diferentes países, permitiendo alta disponibilidad y enorme eficiencia traducida a precio, al ser comparados con otros sistemas y/o plataformas del mercado.

Estos sistemas permiten la comunicación mediante llamadas telefónicas, mensajes de audio o sistemas de mensajería como SMS, Telegram o WhatsApp, utilizando elementos de IA para optimizar estas acciones. Entre los casos de uso más frecuentes podemos encontrar: Campañas de Outbound, Agendamiento, Inbound

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Sistemas Cognitivos

Los Sistemas Cognitivos de la plataforma, ya sea on premise o en la nube, proporcionan una enorme flexibilidad para los constructores de bots y experiencias de usuario.

La plataforma es la más flexible, completa e integrable del mercado. Así, en la interfaz de configuración de los bots construidos sobre nuestra plataforma, puede elegir utilizar los servicios cognitivos de ella o los provistos por terceros, manteniendo todo el código y lógica de operación inteligente de los bots. Entre otros, los sistemas cognitivos de nuestra plataforma de comunicaciones tienen los servicios de:

Speech to Text (STT) o Voz a Texto 

Text to Speech (TTS) o Texto a Voz

Conversación como Servicio

Con una poderosa API Rest y la más abierta interoperabilidad, nuestra plataforma de comunicación omnicanal tiene los mejores sistemas cognitivos del mercado.

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Sistema de Gestión de Canales

El Sistema de Gestión de Canales, ordena todas las conversaciones en una única interfaz, permitiendo que su agente pueda ver todo el historial asociado a la identidad del cliente y así comprender el problema del usuario. Además, con nuestra plataforma Analítica CX, podemos entregar al agente sugerencias para la interacción. Así, todas sus comunicaciones, estarán transcritas en un único punto e interfaz, para que su agente de servicio o quien esté interactuando con su cliente sepa lo que se habló por teléfono o escribió por WhatsApp, así como los SMS o correos que ese cliente envió.