Os Chatbots estão preparados para revolucionar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes e com o público em geral. A pergunta de bilhões de dólares: como esses novos chatbots mudarão nosso mundo?

Os Chatbots não são mais apenas uma moda ou uma novidade; eles estão gradualmente se tornando uma ferramenta indispensável no moderno ambiente de trabalho. As empresas deveriam explorar como poderiam aproveitar a tecnologia de chatbot para ganhar vantagem sobre a concorrência à medida que os chatbots se tornam mais comuns e a inteligência artificial avança.

Nos últimos anos, os chatbots têm se tornado cada vez mais populares em todo o mundo. Devido aos avanços em inteligência artificial e processamento de linguagem natural, os chatbots podem agora responder aos usuários humanos com respostas adaptadas e contextualmente específicas. Com o crescimento das capacidades dos chatbots, muitas organizações estão começando a se perguntar como podem beneficiar seus negócios.

A adoção de chatbots pelas empresas tem sido amplamente influenciada pelo rápido avanço da tecnologia e pela necessidade de as organizações se concentrarem no atendimento e engajamento do cliente em tempo real. À medida que as tendências chatbot ganham impulso, uma variedade de indústrias está usando plataformas chatbot para automatizar operações corporativas repetitivas, melhorar os serviços e melhorar a satisfação do cliente.

As implantações dos bots crescerão dramaticamente em 2022. O caso de uso mais comum para um chatbot será o de prestar um rápido atendimento ao cliente. KPIs comerciais, tais como tempos médios de resolução e resolução no primeiro contato, podem ser melhorados com a implementação de uma plataforma de bots.

Podemos esperar ver os seguintes usos frequentes implementados este ano:

 

Além desses desenvolvimentos, espera-se que a indústria de chatbots veja:

  • Até 2023, espera-se que as transações de comércio eletrônico com chatbots valham US$ 112 bilhões. (Fonte: Juniper Research)
  • Até 2024, espera-se que os bots gestionem de 75% a 90% das consultas. (Fonte: CNBC)
  • Até 2025, estima-se que o mercado de IA conversacional crescerá 24%, a US$ 1,3 bilhões. (Fonte: Cognizant)
  • Mais de 50% das empresas gastarão mais dinheiro por ano em bots e chatbots do que no desenvolvimento de aplicativos móveis tradicionais. (Fonte: Gartner)
  • Imobiliário, turismo, educação, saúde e finanças serão os principais setores a serem beneficiados pelos chatbots. (Fonte: Chatbots Life)
  • Os Chatbots reduzirão os custos de atendimento ao cliente em até 50%. (Fonte: Invespcro.com)

 

Estatísticas e perspectivas futuras para chatbots e voicebots em 2022


O ecossistema de bots está se expandindo rapidamente, apesar do ecossistema relativamente robusto que existe atualmente. Empresas  como Fortune 500s e até mesmo startups estão aplicando os benefícios dos bots para ganhar velocidade e eficiência.

Mas o que podemos esperar no futuro? Considere estas tendências:

  1. Os bots ficarão mais espertos. Os bots poderão ter conversas mais complicadas, não simplesmente transacionais, à medida que a inteligência artificial avança. Isto significa que eles serão capazes de responder a perguntas não-padronizadas e dar conta de nuances lingüísticas como humor e ironia.
  2. Os bots assumirão tarefas mais complexas. A capacidade de um bot de executar tarefas mais complicadas do que o simples processamento de transações ou interações de atendimento ao cliente crescerá à medida que a IA avançar. Sem requerer o envolvimento do usuário, um bot poderá em breve marcar férias ou pagar contas em seu nome.
  3. O uso de bots se tornará mais difundido. Os consumidores ainda hesitam em lidar com um bot quando entram em contato com uma empresa. A aceitação do consumidor de bots como ferramentas comuns para facilitar as interações pessoais e comerciais crescerá à medida que a IA melhorar.
  4. Os Chatbots se integrarão melhor com os humanos. “Espera-se que o tamanho do mercado global de chatbot alcance $1,3 bilhões de dólares até 2024”, de acordo com a Global Market Insights. Como resultado, a indústria de chatbots se tornará inevitavelmente o motor das comunicações comerciais.

Ter um bot a bordo é provavelmente o próximo passo lógico para muitos dos negócios digitais de hoje. Com a tecnologia de IA melhorando a cada dia, a inteligência e as capacidades dos bots só se tornarão mais sofisticadas e úteis. Em breve as empresas poderão ter uma simulação de agente digital que entenda quais informações são vitais, com quem um cliente quer falar e há quanto tempo ele está esperando. Essa é uma meta ambiciosa e faz muito sentido.

Você pode continuar lendo a segunda parte deste artigo aqui.

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