À medida que as empresas continuarem a implantar bots de processamento de linguagem natural (PNL), elas enfrentarão alguns desafios que podem afetar sua capacidade de usá-los eficazmente.
O uso de análise de sentimentos e análise preditiva por parte dos bots de PNL permite que eles interpretem eficazmente as conversas e a intenção de consulta.
Algumas análises de “chatbots” indicam que as empresas lutam para implementar “chatbots” com sucesso por causa dos desafios que enfrentam na implementação as mejores práticas de chatbots, por exemplo:
Os principais desafios são os seguintes:
- Interpretação incorreta de pedidos: É comum que os chatbots interpretem mal os pedidos porque não conseguem entender a intenção do cliente.
- Execução de comandos imprecisos: Os Chatbots não podem processar comandos técnicos dos clientes.
- Dificuldade de compreensão dos sotaques: Os Chatbots ainda não são capazes de entender sotaques ou dialeto cultural para entender a intenção correta.
A tendência crescente no setor é o desenvolvimento de chatbots que se assemelham a humanos reais. As empresas estão usando a aprendizagem de máquinas, inteligência artificial e processamento de linguagem natural (PNL) para alcançar este objetivo. Estas ferramentas proporcionam uma melhor experiência para os usuários, o que ajuda a maximizar o potencial destes assistentes virtuais. Com a combinação certa de ferramentas, é possível criar chatbots que podem entender informações com a ajuda do contexto e dar respostas corretas a várias solicitações.
O uso de chatbots e IA conversacional está se tornando mais popular a cada dia. Isto se deve a vários fatores, incluindo sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e a forma como podem ser alavancados para proporcionar uma experiência personalizada ao cliente.
Os seguintes pontos descrevem algumas das principais vantagens do uso de tais ferramentas:
- Proporcionar uma experiência personalizada e sob medida ao cliente: Você pode selecionar uma experiência única, utilizando as IAs conversacionais que lhe permitem proporcionar interações individualizadas. Por exemplo, se você quiser comercializar seu produto de uma determinada maneira, você pode adaptar a conversa com base na demografia de clientes potenciais. Na Alloxentric temos dezenas de chats que se mostraram eficazes na solução de problemas específicos, adaptando-se a uma variedade de empresas, indústrias, países e regiões.
- Melhore a experiência do usuário com sua marca: Ao utilizar chatbots, os usuários poderão acessar informações mais fácil e rapidamente do que nunca. Se um usuário interagiu anteriormente com sua empresa através do uso de um chatbot, é provável que ele se lembre de experiências positivas ao interagir com outros funcionários ou representantes de sua empresa, e pode até mesmo compartilhar essas experiências com sua rede.
- Afetar positivamente a percepção do cliente: A capacidade dos chatbots e das IAs conversacionais de compreender a linguagem natural permite-lhes transmitir o significado correto dentro do contexto. Isto significa que os clientes não têm que se preocupar com erros de comunicação ou confusão.
Para as empresas, os chatbots têm vantagens e desvantagens. Entretanto, à medida que a tecnologia cresce e melhora, ela está ganhando terreno no mundo corporativo. O sentimento geral aqui, compartilhado por muitos especialistas, é que os chatbots são certamente o futuro, mas eles levarão algum tempo para se desenvolverem. Muitas empresas parecem estar percebendo isso agora, e já estão aproveitando as plataformas Chatbot e outros serviços baseados em IA para oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e satisfatório.
Enquanto a história completa do que estas tendências significarão para as empresas ainda está sendo escrita, parece bastante claro que as empresas provavelmente deveriam passar algum tempo pesquisando a tecnologia para tentar identificar oportunidades de melhorar suas próprias operações.
Você pode encontrar a primeira parte deste artigo aqui.
