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A través de su innovadora solución, Alloxentric arriba al país para ofrecer la plataforma de comunicaciones omnicanal que combina diferentes tecnologías de voz y texto para que las empresas maximicen la satisfacción de sus clientes y la productividad de sus agentes de atención.
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La compañía, inicia su plan de expansión global eligiendo a México por ser el mercado de habla hispana más grande del mundo.
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La solución permite a las organizaciones alcanzar ahorros entre el 45% a 70% de su costo por contacto.
Ciudad de México, abril de 2021. La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), mediante el Estudio Servicios Financieros de 2021, dio a conocer que 3 de cada 10 compradores han adquirido algún servicio financiero utilizando el canal digital, siendo el uso de la tarjeta de crédito y débito los más fuertes. Por esta razón, AMVO vislumbra una gran oportunidad de generar mayor penetración en otros servicios financieros.
Para los mexicanos, los 3 atributos más importantes a la hora de contratar este tipo de servicios, según el mismo estudio, son la claridad o descripción en detalle de los servicios que se ofrecen, el servicio al cliente y la automatización. Señala, además, que el 83% de compradores utilizan con mucha frecuencia u ocasionalmente sus servicios financieros, pero la pregunta es ¿a qué se debe esa baja frecuencia?, el 75% declara que su mayor motivo es la desconfianza, el 60% no lo hacen por desconocimiento y un 55% por experiencias infortunadas.
Estas tendencias están impulsando a las compañías a reconfigurar gran parte de sus procesos internos, a entender cuáles son las nuevas necesidades y hábitos de los consumidores, y así, continuar siendo competitivas en el mercado. Ante esta perspectiva que presenta un gran potencial para México y América Latina, Alloxentric iniciará sus operaciones en el país, sentando las bases de una estrategia de expansión local y global, paso con el cual la compañía espera cuadriplicar sus ventas hacia fines de 2021. Estos movimientos estratégicos se consolidan gracias al capital semilla de US$ 275.000 que recibió para robustecer sus operaciones y maximizar el crecimiento en la región. La financiación proviene del fondo de inversión RLC Ventures, con sede en Londres.
Hoy en día las organizaciones se están enfrentando a varios retos, donde la capacidad de contar con tecnologías de vanguardia y la necesidad de mejorar la experiencia de la atención al cliente cobran cada vez más relevancia. En esa medida, las compañías tienen la obligación de dar respuestas rápidas y claras, independientemente del canal, además de tener la competencia de recopilar la información de los consumidores para analizar, responder y solucionar sus peticiones a la mayor brevedad.
Por ejemplo, los bancos tienen el reto de entregar información actualizada tanto de productos como de las cuentas de manera oportuna y rápida a sus clientes, quienes manifiestan en más de un 50% que estas son sus preocupaciones al realizar operaciones a distancia, a la vez que evitan las aglomeraciones en las sucursales físicas. Alloxentric permite la automatización de las comunicaciones, ya sea para contactar a los clientes con soluciones personalizadas, entregar la información que solicitan, agendar la entrega de un producto o remitir a un ejecutivo cuando sea necesario.
“A través de una tecnología innovadora, las organizaciones mexicanas contarán con un aliado que llega para ofrecerles soluciones que les permitan automatizar grandes volúmenes de comunicaciones y ser más eficientes y competitivas. La plataforma de comunicaciones de Alloxentric permitirá que las empresas ahorren entre el 45% y el 70% de su costo por contacto, además de otorgarles una notoria mejoría en la capacidad de gestión que varía entre el 8% y 20%. Eso también permite que los procesos puedan llegar a costar un tercio, pero generando hasta un 10% más de ventas”, informó Max Kreimerman, CEO de Alloxentric.
La plataforma modular y flexible, permite interacciones omnicanal basadas en algoritmos de inteligencia artificial. De esta manera, las empresas pueden acceder a tecnología de vanguardia como servicio y crear las mejores estrategias de comunicación para interactuar con sus clientes, usando todos los canales disponibles, logrando así mejores resultados, ahorro de costos, agilización de procesos y reducción de intervalos de silencio hasta en un 30%.
Alloxentric, permite con su plataforma, que se visualicen todas las interacciones de comunicación que ha tenido un cliente, de esta manera, si fue atendido en las redes sociales y después utiliza el canal telefónico, la persona que lo atiende tendrá toda la trazabilidad del caso para evitar hacer las mismas preguntas que se le hicieron previamente.
El 2021 está destacando por ser el año en donde las empresas tienen que innovar y reinventarse. Las compañías deben apostar por la digitalización para seguir con vida después de la contingencia sanitaria, y por ello, Alloxentric llega al país para analizar e incorporar las principales novedades tecnológicas para dar una mayor adaptabilidad, flexibilidad y solidez de servicio.
