Desafío
Como resultado de la caída de las ventas, la empresa de factorización o “factoring”, tuvo que reducir su personal. En consecuencia, los ejecutivos se vieron sobrecargados de trabajo contactando clientes existentes y sin capacidad disponible para prospectar.
Para impulsar las ventas y seguir siendo rentable, la empresa entendió que necesitaban adoptar un plan de inteligencia artificial de inmediato para evaluar su base de datos de clientes potenciales. Esperaban que, al incorporar la inteligencia artificial, pudieran identificar al menos el 1% de los clientes potenciales de alto valor.
Solución
Alloxentric propuso una campaña de bot utilizando la plataforma Xentric para liberar tiempo a los ejecutivos de ventas para que pudieran centrarse en aquellos clientes potenciales con una alta probabilidad de conversión, dejando la calificación del cliente potencial a la inteligencia artificial.
La implementación de bots daría tres beneficios importantes:
Escalabilidad
Los bots podrían manejar el primer contacto con varios clientes potenciales a la vez, aumentando las probabilidades de identificar clientes potenciales de alto valor mas temprano.
Disponibilidad
La capacidad de interactuar las 24 horas del día, los siete días de la semana con aquellos prospectos que estaban disponibles fuera de horarios de oficina.
Prospección
Selección de la base de datos de clientes potenciales para garantizar que solo prospectos de alta conversión sean redireccionandos a los ejecutivos de ventas.
Resultado
El bot de Xentric comenzó a ofrecer un ROI significativo dentro de las dos primeras semanas de su implementación:
Los bots identificaron más de 10% de clientes potenciales de alto valor en solo dos semanas después del lanzamiento. Un aumento del 1000% frente a las expectativas del cliente.
Las ventas crecieron un 2% en la primera semana y un 8% en la segunda semana como resultado de que los ejecutivos de ventas se enfocaron y cerraron con éxito en prospectos de alto valor. Un aumento del 10% en las ventas frente a la semana inicial.