En esta edición, conoce cómo impacta en procesos de Servicio al Cliente ofreciendo mayores y más rápidas alternativas de atención a su consumidor, y en la Logística de ruta y bodega.
A medida que el desarrollo de las tecnologías de Inteligencia Artificial continúa su avance imparable, la cantidad de industrias que pueden hacer uso de sus beneficios aumenta considerablemente. Una de las que está percibiendo los mayores beneficios, es la de Retail.
La industria del Retail está aún viviendo un proceso de transformación relevante con el advenimiento del e-commerce, cuyo crecimiento no muestra señales de enfriarse. Hoy el e-commerce representa el 20% de las ventas del Retail en países como Estados Unidos y China, y con cifras que llegaron a más del 38% en el Reino Unido durante la pandemia. Lo cierto es que las ventas que no han parado de aumentar.
A este auspicioso escenario, llega una innovadora tecnología, la Inteligencia Artificial, que presenta la oportunidad de disrumpir esta industria y cada uno de sus procesos de negocio nuevamente.
¿Cuáles son esas oportunidades?
A continuación, vamos a analizar las más relevantes y cómo sus procesos se ven afectados por la IA.
Servicio al Cliente
Uno de los factores clave en la relación entre retailers y consumidores son las áreas de atención o servicio al cliente y es justamente aquí donde Inteligencia Artificial ya está realizando aportes sustanciales.
No estamos hablando de reemplazar a agentes humanos, si no de liberar tiempo de ellos para ser dedicados a tareas de mayor valor por medio de aportar mayores recursos o un copiloto a la conversación en forma de bot, para instancias monótonas o repetitivas o atención horarios no hábiles, por ejemplo. Esto es posible con bots de voz (Voice bots) y texto (Chatbots), estructurados y no estructurados que hemos comprobado, además sirven para mejorar y amplificar la experiencia del cliente.
Los bots estructurados permiten responder de manera guiada preguntas o dudas frecuentes altamente específicas y pueden tener sentido si queremos brindar un servicio de respuesta eficiente y acotado.
En Alloxentric construimos además bots basados en tecnologías generativas, permitiendo, mecanismos “conversados” con el cliente, basados en la totalidad de información que la empresa dispone en su sitio web o en documentación interna.
La tecnología hoy también nos permite tener un servicio al cliente no sólo reactivo, sino proactivo. Se pueden combinar Chatbots o Voice bots con códigos QR en tienda, y tener una conversación sobre productos que le gustarían al cliente, o un orientador de la tienda que le diga donde está el producto que busca en base a una foto o descripción de uso.
Y si se requiere recordar a los clientes sus obligaciones pendientes, un Voice bot de cobranza puede ayudar en la entrega de información y posterior traspaso a un ejecutivo si se necesita negociar un plan de pago u otra labor cuya complejidad y requerimientos empáticos sea mejor realizada por agente humano.
Logística
Las aplicaciones de Inteligencia Artificial en logística son amplias, y se ordenan en tres áreas fundamentales:
- Optimización del Inventario
- Comunicación en el proceso de despacho y ruta
- Bodega autónoma
En el primer caso existen varios modelos y aplicaciones que permiten utilizar IA para perfeccionar la forma en que se maneja el inventario y lo hacen a través de mejores modelos de predicción de demanda, mejor monitoreo de variables críticas y manejo de downtime, ellos unidos a analítica predictiva, para minimizar perdidas.
Es en la comunicación donde la IA sobresale. Existen bots (desarrollados por Alloxentric y otras empresas) que permiten confirmar entregas al momento de salida del camión, al momento de aproximarse al destino, reprogramar en caso de no poder realizar la entrega y notificar al chofer de cambios de ruta. Y esa comunicación también sirve para aumentar la seguridad en la ruta, permitiendo notificar robos y secuestros de manera discreta, protegiendo la vida del conductor.
Finalmente, la IA es clave para una bodega de operación autónoma, con robots que mueven los estantes hacia los puntos de recogida, minimizando los viajes de picking, cámaras puedes reconocer los elementos dentro de los pallets y góndolas y realizar inventario automatizado, mientras otros bots limpian y recogen elementos del suelo.
En nuestra siguiente edición, conoce los impactos de la Inteligencia Artificial en la Industria del Retail en sus áreas de Recursos Humanos, Marketing y Tienda Física.
Si quieres saber más de estos aspectos y cómo aplicarlos a tu empresa, ¡contáctanos! y diseñaremos un plan ajustado a tus necesidades.
