Los web bots son un recurso importante para interactuar con los visitantes del sitio web. Al conectarse con plataformas de comunicación multicanal, es posible continuar una conversación fluida al usar otros canales como voz, chatbots, WhatsApp, Telegram, Signal (chat general), correo electrónico y SMS o ser transferido a un agente cuando sea pertinente.
No es un secreto que la tecnología se utiliza como herramienta para automatizar todo lo posible con el fin de simplificar al máximo la vida. Ahora es posible viajar a casi cualquier lugar con solo unos pocos clics en nuestro teléfono, sin tener que hablar con el conductor ni proporcionar ninguna forma de pago. Como consumidores, siempre estamos buscando el mejor dispositivo que nos facilite la vida. Los consumidores desean formas más convenientes de comunicarse con las empresas. No quieren llamar para pedir ayuda, ni quieren rellenar un formulario ni esperar a que alguien se ponga en contacto con ellos.
Más fácil = Mejor
¡Y el mundo del marketing no es diferente!
Los Web bots son una alternativa “fácil” y que por tanto gusta a los consumidores, sobre todo cuando estos tienen la opción de pasar la conversación a otros medios (Telegram, WhatsApp o generar una llamada con un agente). Sim embargo, el web bot exitoso es aquel que entregue una experiencia de calidad y cumpla con las expectativas de continuar la conversación en otros medios o generar el traspaso hacia un agente humano.
Revisemos algo de información sobre los bots web, incluido cómo funcionan, características y algunas ventajas de usarlos en su estrategia de canales de comunicación.
¿Qué es un Web bot?
Un Web bot es una aplicación de Chatbot o interfaz de chat programada, con la que puede interactuar el visitante de un sitio web.
Los Web bots son los asistentes alojados en el sitio web y se ubican en el primer nivel de complejidad de atención a los requerimientos de los visitantes. Están programados para imitar el comportamiento humano e interactuar con el visitante del sitio web de forma conversacional.
Puedes imaginar que un Web bot es como un pequeño guía que ayuda a los consumidores a encontrar su camino dentro y fuera de la información del sitio web.
¿Cuáles son algunos de los beneficios de un bot web?
Algunos de los aspectos más destacados y las ventajas de utilizar un chatbot en su sitio web:
- Mejora el servicio al cliente.
- Esta disponible en cualquier momento.
- Capta el interés de un comprador mientras está en su sitio.
- Genera clientes potenciales.
- Elimina la necesidad de un representante siempre conectado.
- Genera confianza y fidelidad con su marca.
- Personaliza la experiencia del cliente.
¿Qué tipo de chatbots existen?
Hay dos tipos principales de Chatbots:
Chatbot simple
Los chatbots simples responden a palabras clave predefinidas o a comandos programados por un desarrollador. Estos bots son simples y limitados en lo que respecta a la comunicación. Por ejemplo, si un visitante del sitio web le hiciera una pregunta a un bot, o escribiera palabras que no coincidieran con ninguna de esas palabras clave o frases específicas que el bot estaba programado para reconocer, el bot no lo entendería.
Chatbot avanzado
A diferencia de los bots simples, los chatbots avanzados utilizan la IA (Inteligencia Artificial) cuando se comunican con los visitantes online, como es el caso de los chatbots de Alloxentric. Esto les permite entender el lenguaje y la comunicación básicos y responder con múltiples sugerencias, sin necesidad de introducir palabras clave o frases preprogramadas.
Si bien los chatbots de IA no son humanos, sus visitantes podrán mantener una conversación natural de ida y vuelta que lo hará sentir que están hablando con un representante de servicio al cliente.Otro elemento clave de un chatbot avanzado es la capacidad de traspasar conversaciones de un medio a otro y, por sobre todo, traspasar a un agente humano la conversación cuando el repertorio del chatbot se haya acabado.
Así, para asegurar la calidad de la experiencia de su cliente o usuario, lo recomendable es aplicar chatbots avanzados al diseñar y programar su Web bot.
¿Por qué utilizar un Web bot?
Si bien nuestra recomendación le puede parecer lógica, es posible que aun tenga muchas preguntas: ¿cómo puede ayudar un web bot a mejorar mi estrategia de marketing?, ¿Y si mi empresa es pequeña? ¿Siguen siendo útiles?, etc. A continuación, intentaremos resolver estas y otras inquietudes.
- Los Web bots agilizan las operaciones
Es probable que su sitio web tenga una gran cantidad de información y proporcione todo lo que el cliente podría querer saber. Sin embargo, aunque la información esté a disposición del cliente, el agitado ritmo de vida actual, le inclina a evitar una navegación extensiva para encontrar información o respuestas.
Los web bots facilitan las cosas a todos los implicados:
- La información que brindan a los consumidores está diseñada para satisfacer sus necesidades y, si se programan correctamente, hacen un excelente trabajo.
- Pueden trabajar a través de varios canales, trasladando la conversación al canal más adecuado para la empresa.
- En caso de que no puedan ayudar al cliente, proporcionarán a un agente un volumen de información relevante, por lo que no necesitarán solicitar la información que el bot ya ha verificado.
- Los Web bots tienen voz propia
Puede que los bots no sean humanos, pero eso no significa que no sean naturales hasta cierto punto.
Si están bien programados, la conversación fluye de la misma manera que los negocios: de forma natural y organizada. Clave es que dicho bot pueda cambiar de canal o traspasar la conversación a un agente humano cuando agote los medios para interactuar.
Como los bots no son humanos, no tienen los problemas emocionales con los que se enfrentan los humanos. Por ejemplo, todos hemos hablado alguna vez con un representante que parecía tener un mal día o que tenía un tono de voz rudo. Los robots tratan a todo el mundo por igual, con atención y respeto absolutos, lo que da a su empresa una ventaja a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente. Y, en el caso que el repertorio del web bot se agote, cuando pase al agente humano, lo hará con importante información de contexto que permitirá a este, optimizar su trabajo.
- Los web bots están siempre disponibles
Los web bots siempre están ahí cuando los necesitas, de día o de noche. ¿Tienes una pregunta urgente que necesitas responder a las tres de la mañana? Los chatbots estarán allí esperando y dispuestos a ayudarte, garantizado.
Los bots pueden ser muy útiles para las empresas pequeñas o para aquellas que simplemente no tienen empleados disponibles 24/7.
Además, los bots web no se limitan a un solo canal de relación. Con la tecnología Alloxentric, los web bots pueden cambiar de un canal (la web, por ejemplo) a otro (Whatsapp o Telegram, por ejemplo), para que el usuario pueda interactuar de la forma que le resulte más cómodo.
- Los web bots aportan eficiencia
Los robots proporcionan un valioso servicio de atención al cliente, apoyo, comodidad y, en algunos casos, una pizca de entretenimiento. Y sobre todo, actúan como un filtro de requerimientos hacia los agentes humanos, dejando en manos de estos solo las preguntas o situaciones que un bot no es capaz de contestar.
Los bots pueden ayudar en aspectos en los que su cliente tal vez ni siquiera era consciente de que necesitaba ayuda cuando llegó por primera vez a su sitio web. Y si no pueden ayudarlo, pueden traspasar la conversación a un agente humano, con todas las conversaciones previas, permitiendo una atención centrada en el problema.
- Los web bots pueden convertir a los visitantes en clientes
Los web bots hacen que los consumidores encuentren rápida y fácilmente lo que buscan, convirtiendo a los visitantes en clientes potenciales. Pueden actuar como un asistente virtual, haciendo sugerencias y recomendaciones de productos, lo que aumentará las ventas y los beneficios.
Los bots pueden programar reuniones y citas en el momento, dirigir a los clientes potenciales a los miembros del equipo de ventas, o incluso convertir a los visitantes en clientes al ayudarles a comprar productos o servicios. Pueden seguir la conversación por WhatsApp, Telegram o generar una llamada inmediata con un agente humano.
- Los web bots generan confianza en la marca
Los web bots de IA podrían ser la primera interacción que un cliente potencial tiene con su marca, por lo que es la oportunidad perfecta para educar al comprador potencial sobre sus productos y lo que sus servicios pueden hacer por ellos. Los bots bien construidos causan una impresión positiva, lo que conduce a un poderoso vínculo entre el consumidor y su marca.
Alloxentric ofrece una plataforma de comunicaciones totalmente integrada, lo que le permite realizar un seguimiento de todas sus comunicaciones en una plataforma fácil de usar, para que nunca pierda de vista la conversación de su cliente. Debido a nuestra capacidad para integrarnos en cualquier plataforma multicanal, incluidos los chatbots de voz y WhatsApp, las empresas pueden mantener la comunicación sin problemas cambiando entre diferentes aplicaciones de manera eficiente.
¿Tiene curiosidad sobre cómo los web bots y Alloxentric pueden ayudar a su empresa a comunicarse con sus clientes de manera más eficaz? ¡Póngase en contacto con nosotros!
