Os Web bots são um recurso importante para interagir com os visitantes do site. Ao conectar-se com plataformas de comunicação multicanal, é possível continuar uma conversa tranquila usando outros canais como voz, chatbots, WhatsApp, Telegram, Signal (chat geral), e-mail e SMS ou ser transferido para um agente quando pertinente.
Não é segredo que a tecnologia é usada como ferramenta para automatizar tudo o que é possível para simplificar ao máximo a vida. Agora é possível viajar para quase qualquer lugar com apenas alguns cliques em nosso telefone, sem ter que falar com o motorista ou fornecer qualquer forma de pagamento. Como consumidores, estamos sempre à procura do melhor dispositivo para facilitar nossas vidas. Os consumidores querem formas mais convenientes de se comunicar com as empresas. Eles não querem pedir ajuda, preencher um formulário ou esperar que alguém entre em contato com eles.
Mais fácil = Melhor
E o mundo do marketing não é diferente!
Os Web bots são uma alternativa “fácil” que os consumidores gostam, especialmente quando têm a opção de levar a conversa para outras mídias (Telegram, WhatsApp ou gerar uma chamada com um agente). No entanto, o web bot de sucesso é aquele que proporciona uma experiência de qualidade e atende às expectativas de continuar a conversa em outros meios de comunicação ou realizar a transferência a um agente humano.
Vamos rever algumas informações sobre web bots, incluindo como eles funcionam, características e algumas vantagens de usá-los em sua estratégia de canal de comunicação.
O que é um Web bot?
Um web bot é uma aplicação de chatbot, ou interface de chat programada, com a qual o visitante de um site pode interagir.
Os Web bots são os assistentes hospedados no site e são colocados no primeiro nível de complexidade de atenção aos pedidos dos visitantes. Eles são programados para imitar o comportamento humano e interagir com o visitante do site de uma forma coloquial.
Você pode imaginar que um bot da Web é como um pequeno guia que ajuda os consumidores a encontrar seu caminho de entrada e saída das informações no site.
Quais são alguns dos benefícios do web bot?
Alguns dos destaques e vantagens de usar um chatbot em seu site:
- Melhora o serviço ao cliente.
- Está disponível a qualquer horário.
- Capta o interesse do comprador enquanto ele está em seu site.
- Gera clientes potenciais.
- Elimina a necessidade de um representante sempre conectado.
- Gera confiança e fidelidade à sua marca.
- Personaliza a experiência do cliente.
Que tipos de chatbots existem?
Há dois tipos principais de Chatbots:
Chatbot simples
Os chatbots simples respondem a palavras-chave ou comandos pré-definidos programados por um desenvolvedor. Estes bots são simples e limitados em termos de comunicação. Por exemplo, se um visitante do site fizesse uma pergunta a um bot, ou digitasse palavras que não correspondessem a nenhuma daquelas palavras ou frases-chave específicas que o bot foi programado para reconhecer, o bot não entenderia.
Chatbot avançado
Ao contrário dos simples bots, os “chatbots” avançados usam IA (Inteligência Artificial) quando se comunicam com os visitantes online, como é o caso dos “chatbots” da Alloxentric. Isso lhes permite compreender a linguagem básica e a comunicação e responder com múltiplas sugestões, sem a necessidade de digitar palavras-chave ou frases pré-programadas.
Embora os chatbots da IA não sejam humanos, seus visitantes poderão ter uma conversa natural que os fará sentir que estão conversando com um representante de atendimento ao cliente. Outro elemento-chave de um chatbot avançado é a capacidade de passar as conversas de um meio para outro e, mais importante, de transferir a conversa a um agente humano quando o repertório do chatbot tiver se esgotado.
Assim, para garantir a qualidade de sua experiência como cliente ou usuário, é aconselhável aplicar chatbots avançados ao projetar e programar seu web bot.
Por que utilizar um Web bot?
Embora nossa recomendação possa parecer lógica para você, pode ser que tenha muitas perguntas: como um bot da web pode me ajudar a melhorar minha estratégia de marketing, e se minha empresa é pequena, se eles ainda são úteis, etc. Abaixo, tentaremos responder a essas e outras perguntas.
- Os Web bots agilizam as operações
É provável que seu website tenha uma grande quantidade de informações e forneça tudo o que o cliente possa querer saber. No entanto, mesmo que as informações estejam disponíveis para o cliente, o ritmo agitado da vida atual o predispõe a evitar uma navegação extensa para encontrar informações ou respostas.
Os Web bots facilitam as coisas para todos os envolvidos:
- As informações que fornecem aos consumidores são projetadas para atender suas necessidades e, se programadas corretamente, fazem um excelente trabalho.
- Eles podem trabalhar em múltiplos canais, movendo a conversa para o canal mais apropriado para o negócio.
- Caso não possam ajudar o cliente, eles fornecerão a um agente um volume de informações relevantes, para que não precisem solicitar informações que o bot já tenha verificado.
- Os Web bots têm voz própria
Os bots podem não ser humanos, mas isso não significa que sejam antinaturais em certa medida.
Se forem bem programadas, a conversa flui da mesma forma que as empresas: de forma natural e organizada. A chave é que o bot pode mudar de canal ou transferir a conversa a um agente humano quando este tiver esgotado os meios para interagir.
Como os bots não são humanos, eles não têm os problemas emocionais com os quais os humanos lidam. Por exemplo, todos nós já conversamos com um representante que parecia estar tendo um dia ruim ou que tinha um tom de voz rude. Os robôs tratam a todos igualmente, com absoluta atenção e respeito, o que dá à sua empresa uma vantagem na prestação de um excelente serviço ao cliente. E, caso o repertório do web bot se esgote, quando ele transfere o atendimento ao agente humano, ele o fará com informações contextuais importantes que permitirão que o agente humano otimize seu trabalho.
- Os web bots estão sempre disponíveis
Os Web bots estão sempre lá quando você precisa deles, dia ou noite. Tem uma pergunta urgente que você precisa responder às três da manhã? Os Chatbots estarão lá esperando e prontos para ajudá-lo, com certeza.
Os bots podem ser muito úteis para pequenas empresas ou para aquelas que simplesmente não têm funcionários disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além disso, os web bots não estão limitados a um único canal de relacionamento. Com a tecnologia Alloxentric, os web bots podem mudar de um canal (a web, por exemplo) para outro (Whatsapp ou Telegram, por exemplo), para que o usuário possa interagir da maneira que for mais conveniente para eles.
- Os web bots proporcionam eficiência
Os bots oferecem um valioso serviço ao cliente, suporte, conveniência e, em alguns casos, uma pitada de entretenimento. Mais importante ainda, eles atuam como um filtro para pedidos a agentes humanos, deixando apenas aquelas perguntas ou situações que um bot não é capaz de responder.
Os bots podem ajudar com coisas com as quais seu cliente pode nem mesmo estar ciente de que precisam de ajuda quando chegam ao seu site. E se não puderem ajudar, podem transferir a conversa a um agente humano, com todas as conversas anteriores, permitindo uma atenção focalizada no problema.
- Os web bots podem converter os visitantes a clientes
Os Web bots tornam rápido e fácil para os consumidores encontrar o que eles estão procurando, transformando os visitantes em clientes potenciais. Eles podem agir como um assistente virtual, fazendo sugestões e recomendações de produtos, o que aumentará as vendas e os lucros.
Os bots podem agendar reuniões e compromissos no local, direcionar clientes potenciais aos membros da equipe de vendas ou até mesmo converter visitantes em clientes, ajudando-os a comprar produtos ou serviços. Eles podem acompanhar a conversa via WhatsApp, Telegram ou gerar uma chamada imediata com um agente humano.
- Os web bots geram confiança na marca
Os web bots podem ser a primeira interação que um cliente potencial tem com sua marca, tornando-a a oportunidade perfeita para educar o comprador potencial sobre seus produtos e o que seus serviços podem fazer por eles. Bots bem construídos causam uma impressão positiva, levando a um poderoso vínculo entre o consumidor e sua marca.
A Alloxentric oferece uma plataforma de comunicação totalmente integrada, permitindo que você acompanhe todas as suas comunicações em uma plataforma fácil de usar, para que você nunca perca de vista a conversa de seu cliente. Devido à nossa capacidade de integração com qualquer plataforma multicanal, incluindo chatbots de voz e o WhatsApp, as empresas podem manter uma comunicação perfeita, alternando entre diferentes aplicativos de forma eficiente.
Está curioso sobre como os web bots e a Alloxentric podem ajudar sua empresa a se comunicar com seus clientes de forma mais eficaz? Entre em contato conosco!
