A implementação de uma estratégia de bot é um método econômico de prestação de cuidados e suporte ao paciente devido a sua eficiência, consistência e precisão.
Um número crescente de hospitais está usando a inteligência artificial para administrar suas operações. Esse sistema é utilizado para diversos fins, incluindo o atendimento ao paciente e o faturamento. A inteligência artificial se tornou uma alternativa útil para algumas empresas, incluindo hospitais, com a invenção de computadores e subsequentes avanços em redes neurais profundas, a aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural, e agora está sendo utilizada de forma eficaz em seus modelos de negócios.
A IA tem duas propriedades que são importantes em hospitais e clínicas. Um dos usos seria o desenvolvimento de aplicações médicas para o diagnóstico de doenças como câncer, genética e imagem. Outro exemplo está dentro do sistema de gestão hospitalar, onde pode ter um efeito substancial porque melhora as relações em muitas operações que requerem uso intensivo de pessoal.
Os bots proporcionam adaptabilidade ao sistema, o que beneficia tanto os clientes quanto os prestadores de serviços. Os hospitais podem utilizar bots para automatizar certas atividades administrativas, eliminando a necessidade de pessoal para realizá-las manualmente.
Entre os elementos que entram nessa categoria, se encontram:
- O agendamento de horas
- Gestão de acompanhamento de pacientes com enfermidades graves.
- Faturamento
- Cobrança
As tecnologias bot da Alloxentric podem ajudá-lo a automatizar tarefas específicas dentro da administração hospitalar. As cinco melhores práticas a seguir o ajudarão a projetar uma campanha bot bem sucedida para agilizar os processos e melhorar o cuidado e o atendimento que você dispensa aos seus pacientes.
- Comunicação: Integrar uma estratégia de contato em todos os canais, mantendo uma experiência consistente.
- Perguntas Frequentes: Forneça a seus pacientes respostas às perguntas mais frequentes sempre que você entrar em contato com eles (especialmente pacientes crônicos).
- Acompanhamento: Não deixe de oferecer a seus pacientes a oportunidade de lembrar de certos elementos de seu tratamento, pois isso aumentará a fidelidade do cliente.
- Serviço ao Cliente: Concentre seus esforços nos processos que terão o maior impacto na experiência de seu cliente, tais como: programação, preparação da cobrança e acompanhamento do tratamento.
- Políticas: Desenvolva bots para responder às perguntas mais frequentes e automatizar os mecanismos de controle de qualidade para que seus agentes respondam de acordo com as políticas de sua instituição.
Não há dúvida de que os bots assumirão muitas atividades de trabalho que historicamente têm sido realizadas por humanos antes do que se imagina. Em muitos lares atualmente, os assistentes virtuais ajudam os consumidores em tudo, desde encomendar mantimentos até administrar seus calendários. Os bots já estão tendo influência no mundo real e o setor de saúde provavelmente se beneficiará desta nova onda de automação.
Nossa equipe tem ampla experiência ajudando os clientes na transição para bots, a fim de aumentar o atendimento ao cliente e minimizar as tarefas manuais executadas pelo pessoal. Se você precisar de um projeto de estratégia personalizado, entre em contato conosco e nós o ajudaremos a determinar a solução mais eficaz para suas necessidades.
