La plataforma Analítica CX analiza la efectividad de las conversaciones para identificar oportunidades de mejora, como silencios y adherencia del agente en tiempo real.
A través de la nueva plataforma, Analítica CX, Alloxentric ofrece a las empresas latinoamericanas formas automatizadas, rentables y multicanal para mejorar la evaluación de la comunicación con el cliente.
La familia de servicios Analítica CX ayuda a las empresas a enfrentar el desafío de mejorar continuamente la calidad de la experiencia que brindan a sus usuarios al tiempo que aumenta la eficiencia y la rentabilidad de sus centros de contacto. Será posible identificar las fortalezas y debilidades del agente al interactuar con los clientes y así brindarle las herramientas necesarias para mejorar sus resultados.
La plataforma presenta una interfaz intuitiva, configurable y fácil de usar que le permite:
- Organizar automáticamente los datos
- Reconocer tendencias
- Estar alerta a las oportunidades de mejora
- Mostrar solo la información que necesita
Esta información, recopilada en un solo lugar, permite a la empresa determinar el mejor día y hora para contactar a un cliente, monitorear la adherencia del agente al guión y determinar si se necesitan cambios para mejorar los resultados, así como conocer los intereses potenciales que el consumidor pueda tener.
Los siguientes tres métodos se pueden utilizar para medir interacciones remotas entre marcas y consumidores:
¡El sistema escucha y analiza el 100% de los audios de forma automática, para detectar mejoras tanto en los procesos como en la calidad de la experiencia del cliente prácticamente en tiempo real!
Monitorear el desempeño de los bots de voz permite identificar oportunidades para mejorar una campaña durante la etapa de ejecución.
Con el lanzamiento de esta nueva plataforma, las empresas ahora pueden evaluar la efectividad de sus interacciones de voz con los clientes, ya sean a través de un agente o un bot. Los resultados están disponibles al terminar la jornada y el costo de evaluarlos es aproximadamente un 75% menor que los métodos tradicionales.
El uso de la plataforma tiene muchas ventajas tanto para las empresas como para sus clientes, que incluyen:
Beneficios cuantitativos:
- Obtener una comprensión precisa y completa del sentimiento del cliente
- Identificar las necesidades del cliente para mejorar su producto o servicio
- Mejorar la retención de clientes y aumentar la satisfacción del cliente
- Reducir los costos operativos analizando los comentarios de los clientes
- Mejorar el ROI de las campañas
Beneficios emocionales:
- Tomar decisiones informadas, basadas en datos oportunos
- Ser el primero en su industria en utilizar esta tecnología de vanguardia
- Establecer mejores relaciones con los clientes
- Brindar el mejor servicio a los clientes a través de decisiones basadas en datos
La evaluación de la comunicación con el cliente es una parte esencial de toda estrategia comercial que puede aumentar su rentabilidad a partir de escuchar al cliente y ajustar la comunicación de su empresa, a la vez de reducir costos operativos vía la automatización.
Si está buscando formas de implementar este tipo de estrategia en su empresa, ¡contáctenos hoy!
