A plataforma Analítica CX analisa a eficácia das conversas para identificar oportunidades de melhoria, tais como silêncios e aderência de agentes em tempo real.

 

Através da nova plataforma, Analytics CX, a Alloxentric oferece às empresas latino-americanas meios automatizados, econômicos e multicanais para melhorar a avaliação da comunicação com o cliente.

A família de serviços Analítica CX ajuda as empresas a enfrentar o desafio de melhorar continuamente a qualidade da experiência do cliente enquanto aumenta a eficiência e a rentabilidade de seus centros de contato. Será possível identificar os pontos fortes e fracos do agente ao interagir com os clientes e, assim, fornecer-lhes as ferramentas necessárias para melhorar seus resultados.

A plataforma apresenta uma interface intuitiva, configurável e fácil de usar que permite a você:

  • Organizar automaticamente os dados
  • Reconhecer tendências
  • Ficar alerta às oportunidades de melhoria
  • Exibir somente as informações que necessitar

Estas informações, compiladas em um único local, permitem à empresa determinar o melhor dia e hora para entrar em contato com um cliente, monitorar a aderência do agente ao roteiro e determinar se são necessárias mudanças para melhorar os resultados, assim como aprender quais os interesses potenciais que o consumidor pode ter.

Os três métodos seguintes podem ser usados para medir as interações remotas entre as marcas e os consumidores:

 

Analítica CX de Agente

O sistema escuta e analisa 100% dos áudios automaticamente, para detectar melhorias tanto nos processos quanto na qualidade da experiência do cliente em tempo quase real!

 

Analítica CX de Voice Bots

O monitoramento do desempenho dos bots de voz permite identificar oportunidades para melhorar uma campanha durante a fase de execução.

 

Com o lançamento desta nova plataforma, as empresas agora podem avaliar a eficácia de suas interações de voz com os clientes, seja através de um agente ou de um bot. Os resultados ficam disponíveis no final do dia e o custo de avaliação é aproximadamente 75% menor do que os métodos tradicionais.

A utilização da plataforma tem muitas vantagens tanto para as empresas quanto para seus clientes, entre elas:

Benefícios padrão:

  • Obter uma compreensão precisa e completa do sentimento do cliente
  • Identificar as necessidades do cliente para melhorar seu produto ou serviço
  • Melhorar a retenção de clientes e aumentar a satisfação dos clientes
  • Redução dos custos operacionais através da análise do feedback do cliente

Benefícios emocionais:

  • Tomar decisões bem informadas, com base em dados pertinentes
  • Ser o primeiro em sua indústria a utilizar esta tecnologia de ponta
  • Estabelecer melhores relações com o cliente
  • Prestar o melhor serviço aos clientes através de decisões baseadas em dados

A avaliação da comunicação com o cliente é uma parte essencial de qualquer estratégia comercial que pode aumentar sua lucratividade. Ao ouvir o cliente e ajustar a comunicação de sua empresa, podem-se reduzir os custos operacionais através da automação.

 

Se você está procurando maneiras de implementar este tipo de estratégia em sua empresa, entre em contato conosco hoje mesmo!

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