Atender millones de clientes, disminuir el churn y mantener una empresa competitiva no son metas fáciles de cumplir. Comprender las variables que dan forma a una exitosa estrategia de comunicación con los clientes es clave en la industria de las telecomunicaciones.

La plataforma de Comunicación Omnicanal de Alloxentric permite integrar bots y agentes humanos en el balance adecuado para labores como la cobranza, la logística, la venta y muchas otras en un óptimo para mejorar los indicadores de churn y rentabilidad. Permite a su área entregar el valor que su empresa necesita.

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Recepción de solicitudes o reclamos

Evite largas esperas y agilice respuestas.

La plataforma de Comunicación Omnicanal automatiza la recepción de solicitudes o reclamos, ya sean emitidas vía un llamado, WhatsApp, SMS corporativos, e-mail y otros, respondiendo a las preguntas frecuentes y permitiendo derivar dichas comunicaciones a personas cuando es requerido, mismas que contarán con el historial de conversación para entregar una rápida respuesta.

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Agendamiento de instalación o entrega

Mejore la experiencia de su cliente.

Los bots de entrada de la plataforma de Comunicación Omnicanal tienen la capacidad de responder consultas frecuentes e informar del estado de despacho u horario de la instalación, de manera automática al conectarse con su GIS y sistema de agenda, disminuyendo así la carga sobre sus operadores. Ahorra costos y aumenta la satisfacción del cliente.

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Gestión de cobranza

Recuerde a sus clientes oportunamente sus compromisos.

Usando Callbots basados en TTS y STT, con acentos e idiomas nativos, la plataforma de Comunicación Omnicanal desarrolla esta labor, interactuando con sus sistemas de créditos y recaudación. Genera diálogos inteligentes entendiendo excusas, fechas posibles de pago y agenda recordatorios, ya sea por SMS, WhatsApp, llamados, etc.

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Campañas de venta

Comunique ofertas usando todos sus canales a bajo costo.

Con la plataforma de Comunicación Omnicanal puede realizar campañas de venta utilizando todos los canales, tanto de voz como de texto, para dar a conocer ofertas segmentadas y contestar preguntas frecuentes al respecto, con la opción de derivar las oportunidades que lo requieran a operadores humanos. También puede capacitar a su personal de ventas y distribuidores mediante bots, que comuniquen las ofertas y hagan preguntas para saber si su fuerza de venta está empujando los productos que le interesan a la empresa.

Contáctanos para conocer de qué manera la plataforma de Comunicación Omnicanal puede ayudar a tu organización.