A plataforma Analítica CX analisa a eficácia das conversas para identificar oportunidades de melhoria, tais como silêncios e aderência de agentes em tempo real.
Através da nova plataforma, Analytics CX, a Alloxentric oferece às empresas latino-americanas meios automatizados, econômicos e multicanais para melhorar a avaliação da comunicação com o cliente.
A família de serviços Analítica CX ajuda as empresas a enfrentar o desafio de melhorar continuamente a qualidade da experiência do cliente enquanto aumenta a eficiência e a rentabilidade de seus centros de contato. Será possível identificar os pontos fortes e fracos do agente ao interagir com os clientes e, assim, fornecer-lhes as ferramentas necessárias para melhorar seus resultados.
A plataforma apresenta uma interface intuitiva, configurável e fácil de usar que permite a você:
- Organizar automaticamente os dados
- Reconhecer tendências
- Ficar alerta às oportunidades de melhoria
- Exibir somente as informações que necessitar
Estas informações, compiladas em um único local, permitem à empresa determinar o melhor dia e hora para entrar em contato com um cliente, monitorar a aderência do agente ao roteiro e determinar se são necessárias mudanças para melhorar os resultados, assim como aprender quais os interesses potenciais que o consumidor pode ter.
Os três métodos seguintes podem ser usados para medir as interações remotas entre as marcas e os consumidores:
Analítica CX de Agente
O sistema escuta e analisa 100% dos áudios automaticamente, para detectar melhorias tanto nos processos quanto na qualidade da experiência do cliente em tempo quase real!
Analítica CX de Voice Bots
O monitoramento do desempenho dos bots de voz permite identificar oportunidades para melhorar uma campanha durante a fase de execução.
Com o lançamento desta nova plataforma, as empresas agora podem avaliar a eficácia de suas interações de voz com os clientes, seja através de um agente ou de um bot. Os resultados ficam disponíveis no final do dia e o custo de avaliação é aproximadamente 75% menor do que os métodos tradicionais.
A utilização da plataforma tem muitas vantagens tanto para as empresas quanto para seus clientes, entre elas:
Benefícios padrão:
- Obter uma compreensão precisa e completa do sentimento do cliente
- Identificar as necessidades do cliente para melhorar seu produto ou serviço
- Melhorar a retenção de clientes e aumentar a satisfação dos clientes
- Redução dos custos operacionais através da análise do feedback do cliente
Benefícios emocionais:
- Tomar decisões bem informadas, com base em dados pertinentes
- Ser o primeiro em sua indústria a utilizar esta tecnologia de ponta
- Estabelecer melhores relações com o cliente
- Prestar o melhor serviço aos clientes através de decisões baseadas em dados
A avaliação da comunicação com o cliente é uma parte essencial de qualquer estratégia comercial que pode aumentar sua lucratividade. Ao ouvir o cliente e ajustar a comunicação de sua empresa, podem-se reduzir os custos operacionais através da automação.
Se você está procurando maneiras de implementar este tipo de estratégia em sua empresa, entre em contato conosco hoje mesmo!
