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Por meio de sua solução inovadora, Alloxentic chega ao país para oferecer a plataforma de comunicação omnichannel que combina diferentes tecnologias de voz e texto para que as empresas possam maximizar a satisfação de seus clientes e a produtividade de seus agentes de atendimento.
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A empresa inicia seu plano de expansão global escolhendo o México por ser o maior mercado hispanófono do mundo.
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A solução permite às organizações alcançar uma economia de 45% a 70% de seu custo por contato.
Cidade do México, abril de 2021. A Associação Mexicana de Vendas Online (AMVO), por meio do Estudo Serviços Financeiros de 2021, revelou que 3 em cada 10 compradores adquiriram algum serviço financeiro utilizando o canal digital, sendo mais expressivo o uso dos cartões de crédito e débito. Por isso, a AMVO vislumbra uma grande oportunidade de gerar maior penetração em outros serviços financeiros.
Para os mexicanos, os 3 atributos mais importantes na hora de contratar esse tipo de serviço, segundo o mesmo estudo, são a clareza ou descrição detalhada dos serviços oferecidos, o atendimento ao cliente e a automatização. Ressalta, além disso, que 83% dos compradores utiliza seus serviços financeiros com muita frequência ou ocasionalmente. Mas a pergunta é: a que se deve essa baixa frequência? 75% declara que o motivo maior é a falta de confiança, 60% não o fazem por falta de conhecimento, e 55% por más experiências.
Essas tendências têm forçado as empresas a reconfigurar grande parte de seus processos internos, para entender quais são as novas necessidades e hábitos dos consumidores e, assim, permanecer competitivas no mercado. Diante dessa perspectiva, que representa um grande potencial para o México e a América Latina, Alloxentric iniciará suas operações no país, lançando as bases de uma estratégia de expansão local e global, passo com o qual a empresa espera quadruplicar suas vendas até o final de 2021. Esses movimentos estratégicos se consolidam graças ao capital semente de US$ 275.000, que recebeu para fortalecer suas operações e maximizar o crescimento na região. O financiamento vem do fundo de investimento RLC Ventures, com sede em Londres.
Atualmente, as organizações estão enfrentando vários desafios, nos quais a capacidade de contar com tecnologias de vanguarda e a necessidade de melhorar a experiência do atendimento ao cliente adquirem cada vez mais relevância. Nesse contexto, as empresas têm a obrigação de dar respostas rápidas e claras, independentemente do canal, além de ser capazes de compilar a informação dos consumidores para analisar, responder e solucionar seus requerimentos o mais rápido possível.
Por exemplo, os bancos têm o desafio de fornecer informações atualizadas tanto de produtos como das contas de maneira oportuna e rápida a seus clientes, que expressam que em mais de 50% dos casos, essas são suas preocupações quando realizam operações à distância, visto que têm evitado as aglomerações nas agências físicas. Alloxentric permite a automatização das comunicações, tanto para contatar os clientes com soluções personalizadas, como para fornecer informações solicitadas por eles, agendar a entrega de um produto ou transferir a um executivo quando necessário.
“Por meio de uma tecnologia inovadora, as organizações mexicanas contarão com um aliado que chega para oferecer-lhes soluções que permitam automatizar grandes volumes de comunicações e ser mais eficientes e competitivas. A plataforma de comunicações de Alloxentric permitirá que as empresas economizem entre 45% e 70% de seu custo por contato, além de possibilitar uma expressiva melhora na capacidade de gestão que varia entre 8% e 20%. Isso também permite que os processos possam chegar a custar um terço do que custam, porém, gerando até 10% a mais de vendas.” declarou Max Kreimerman, CEO de Alloxentric
A plataforma modular e flexível permite interação multicanal baseada em algoritmos de inteligência artificial. Dessa maneira, as empresas podem ter acesso a tecnologia de vanguarda como serviço e criar as melhores estratégias de comunicação para interagir com seus clientes, usando todos os canais disponíveis. Isso gera melhores resultados, economia de custos, agilização de processos e redução de intervalos de silêncio de até 30%.
Alloxentric permite, com sua plataforma, que se visualizem todas as interações de comunicação com um determinado cliente. Dessa maneira, se foi atendido nas redes sociais e depois utilizou o canal telefônico, a pessoa que o atender terá toda a rastreabilidade do caso, para evitar fazer as mesmas perguntas que foram feitas previamente.
2021 está se destacando como o ano em que as empresas precisam inovar e se reinventar. Elas devem apostar pela digitalização para continuar com vida depois da contingência sanitária e, por isso, Alloxentric chega ao país para analisar e incorporar as principais novidades tecnológicas para promover uma maior adaptabilidade, flexibilidade e solidez de serviço.
