A RLC Ventures injetou $275.000 em capital inicial com o qual a empresa acelerará sua expansão na América Latina.
Cidade do México, 7 de julho de 2021. Alloxentric, uma plataforma de comunicação omnichannel baseada em inteligência artificial e aprendizagem de máquinas para melhorar o atendimento ao cliente, recebeu um financiamento de $275.000 de RLC Ventures, uma empresa de capital de risco em fase inicial sediada em Londres. Com este investimento, a empresa lançou operações no México para ajudar as empresas a criar centros de contato que maximizem a satisfação do cliente, as vendas e a produtividade dos agentes, reduzindo os custos de comunicação em até 70 por cento.
Atualmente, através da Alloxentric, empresas de varejo, finanças, marketing, bem como instituições de saúde e governamentais, fazem mais de 500.000 ligações telefônicas, manuseiam mais de 120.000 mensagens escritas e transcrevem mais de 300.000 minutos de áudio para texto por dia. As principais características da plataforma são:
• Gerencia grandes volumes de comunicação a baixo custo
• Combina todos os canais de comunicação disponíveis para projetar a melhor estratégia de contabilização para uma campanha.
• Suporta interações de voz e texto em um só lugar e permite que as empresas se comuniquem, gravem, automatizem e analisem todas as interações com seus clientes.
• Exibe todas as interações com um cliente, independentemente do canal de comunicação através do qual elas aconteceram, em um só lugar.
• Um dos principais diferenciais da Alloxentric é que com sua tecnologia é possível adaptar o idioma ao país onde ela é utilizada, atualmente com espanhol do México, Chile, Peru e Colômbia, inglês dos Estados Unidos e do Reino Unido e português do Brasil.
O México é um dos países onde os consumidores atribuem o maior valor ao recebimento de um serviço excepcional ao cliente para permanecer leal a uma marca, de acordo com dados da Global Consumer Insights Pulse Survey 2021 , da consultora PwC 2021.
* Dados do Global Consumer Insights Pulse Survey de PwC’s, Juho 2021.
“Hoje, as organizações enfrentam vários desafios, e um dos principais que se tornaram mais relevantes é melhorar a experiência de atendimento ao cliente. Portanto, as empresas precisam ter tecnologias de ponta que lhes permitam fornecer respostas rápidas e claras aos clientes nos diferentes canais de comunicação que utilizam. Além de ter a capacidade de reunir informações dos consumidores para analisar, responder e resolver seus pedidos o mais rápido possível“, afirma Max Kreimerman, fundador e CEO da Alloxentric.
Em 2018, depois de ter passado quase três horas ao telefone com seis agentes diferentes, localizados em três países diferentes, tendo que repetir a cada um deles tanto os dados do usuário quanto a descrição do conflito, Max Kreimerman ficou sem uma solução para seu problema. Esta experiência o motivou a pensar em como melhorar os processos de comunicação com o cliente e ele fundou a Alloxentric.
“Em 2020, atingimos um crescimento de receita de 300 por cento e temos como objetivo quadruplicar as vendas até o final de 2021. Neste ínterim, estamos procurando desenvolver soluções tecnológicas de ponta para melhorar a forma como as empresas se envolvem com seus clientes“, declara Max.
