O sucesso de sua campanha de chatbot muitas vezes depende de quão bem você pode medir e otimizar seus indicadores-chave de desempenho. Os Chatbots estão se tornando cada vez mais populares para empresas que precisam atender seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas muitas vezes não são otimizados corretamente de acordo com os KPIs.
Embora cada negócio seja diferente, com casos particulares de uso, há várias perguntas-chave, ações e indicadores de métricas que nos permitirão responder perguntas importantes, tais como: Como sabemos se um chatbot está cumprindo nossos objetivos; o que está funcionando; onde podemos melhorar; quais são os indicadores que devemos considerar; e como podemos ajustar nossas campanhas com base nesses indicadores?
Vamos analisar 3 questões-chave que podem ajudá-lo a melhorar suas práticas de otimização de chatbot, melhorar a experiência de chatbot de seu cliente e ajudá-lo a gerar mais receita!
- O conteúdo do meu chatbot é relevante para as necessidades dos meus usuários?
O sucesso de uma campanha depende de seu público ter dados relevantes, em tempo real, e os chatbots são projetados especificamente para fornecer essas informações sempre que o cliente precisar delas.
As campanhas Chatbot que atendem às necessidades dos clientes em tempo hábil resultarão em taxas de conversão maiores. Além disso, evita classificações negativas do usuário (que teriam impacto nos KPIs), o que poderia levar a taxas de uso mais baixas ou à deterioração da imagem da marca.
Quando se trata de chatbots, a relevância é fundamental!
- Existe alguma correlação entre as diferentes variáveis (por exemplo, dia da semana versus taxa de conversão)?
Considere se há alguma correlação nos dados; talvez alguns dias da semana ou certas horas tenham uma taxa de resposta maior do que outros; os clientes podem estar mais disponíveis em certos momentos.
Você pode usar estas informações para determinar se seu chatbot deve trabalhar mais em certos trabalhos ou dias da semana para aumentar sua taxa de conversão.
- Você tem informações suficientes antes de tirar conclusões sobre as tendências de desempenho?
Sua análise pode ser tendenciosa se você usar um banco de dados pequeno ou executar uma campanha curta. Embora seja um dos melhores métodos para testar resultados e determinar se um chatbot é adequado para seu negócio, ele pode não fornecer resultados realistas a longo prazo.
O desempenho de uma campanha pode não ter sido tão bom quanto poderia ter sido, mas pode ser melhorado com base nos resultados. A tarefa de ajustar a campanha com base nos resultados e testes contínuos deve fazer parte do modelo de implementação.
Otimizar uma campanha baseia-se principalmente em dados, e quanto mais dados você coleta, mais você aprende!
Os chatbots são uma excelente maneira de ajudar a humanizar seu negócio, mas só podem ser eficientes se você sabe o que medir e/ou que tarefas o cliente está procurando.
Temos vasta experiência ajudando empresas a desenvolver sua própria estratégia de chatbot. Entre em contato conosco e começaremos a desenvolver uma solução de inteligência artificial feita especificamente para satisfazer suas necessidades.
