El uso de chatbots no se trata solo de la plataforma que elijas, sino también de cómo la implementas. Considere las características y la funcionalidad de cada plataforma y luego determine el ROI en función de los indicadores. En el dashboard de Alloxentric, los clientes pueden monitorear la calidad de sus iniciativas de contactabilidad, así como su proceso de comunicación.
La consideración más importante al seleccionar plataformas de chatbot es establecer qué funciona mejor para su empresa, modelo de negocio y plan de contactabilidad. Considere la funcionalidad y la habilidad de cada plataforma al evaluar las posibilidades de su chatbot. Una opción ideal también debe coincidir con los requisitos presupuestarios de su empresa.
Las plataformas nos brindan la capacidad de recopilar información que nos ayuda a analizar cómo se están desempeñando nuestras campañas. Cuando nuestras campañas generan un retorno de la inversión, la plataforma puede ayudarnos a optimizar para consistencia. Al ayudar a responder preguntas del desempeño y al obtener evidencia de varias tendencias, podemos determinar si existe la posibilidad de lograr un resultado sustancial.
El dashboard de Alloxentric ha sido diseñado para proporcionar información a nuestros clientes en todas estas preguntas que vienen con la implementación de una campaña. Para sacar conclusiones estadísticas sobre nuestro desempeño, necesitamos elementos visuales simples que nos ayuden a comprender nuestra trayectoria al observar solo dos criterios:
- Evolución impulsada por la experiencia
- Evaluación por comparación con el mercado
Como parte de la evolución impulsada por la experiencia, el dashboard brinda la capacidad de responder preguntas críticas con respecto al retorno de la campaña de ventas, si está aumentando o disminuyendo la adquisición de clientes, y cuáles son los mejores métodos para recopilar información del cliente de la manera más efectiva.
Al comparar campañas con el mercado, podemos medir nuestros resultados contra los benchmarks o medidas de la industria, por ejemplo, ¿cómo se clasifica el canal de contactabilidad de la campaña frente a los de la industria y cómo medimos nuestro éxito con respecto a efectividad en el paso a ejecutivo telefónico?
Para ayudar a nuestros clientes a responder estas preguntas, Alloxentric diseñó un dashboard que integra varias herramientas de indicadores que pueden ayudar a los clientes a comprender los diversos elementos en su proceso de comunicación y la calidad y ejecución de sus campañas y procesos de contactabilidad.
Este dashboard proporciona información sobre los resultados de la campaña, como las tasas de éxito, la cantidad de números insistidos y a qué responden los usuarios dentro de los flujos de chat de bot. Todo esto sucede en tiempo real, lo que permite a los administradores de campañas hacer cosas como:
- Reordenar la prioridad de ejecución de la campaña.
- Acelerar el rediscado de números no contestados
- Asignar un nuevo agente a la campaña
- Reasignar un bot a la campaña
Los gráficos y tablas en el tablero se pueden visualizar fácilmente y se pueden usar para tomar medidas inmediatas sobre los datos.
Al implementar una estrategia de chatbot, surgen muchas preguntas. El dashboard de Alloxentric, que fue diseñado para proporcionar información en todas estas áreas para garantizar el éxito, puede ayudarlo a abordar estos y otros desafíos. Si está buscando una forma automatizada de comunicarse con los clientes, los chatbots son una buena opción para considerar. Sin embargo, es importante pensar en la funcionalidad y la plataforma que funcionarán mejor para usted y su empresa.
Contáctenos si desea que nuestro equipo de expertos esté de su lado cuando llegue el momento de implementar una campaña que no solo impulsará las ventas, sino que también generará clientes potenciales y, al mismo tiempo, brindará información valiosa sobre el comportamiento del consumidor.
