“Um call center multicedente trabalha para vários credores; o termo cedente se refere à cessão ou venda da dívida a um cobrador.”
Um problema enfrentado pelos centros de chamadas de cobrança é proporcionar informação sobre a dívida em um ambiente multicedente. Isso é particularmente importante quando se trata de retorno de chamadas (callbacks), mas também quando se trata de outros métodos de comunicação com os clientes.
Os centros de chamadas têm a tarefa de trabalhar como multicedente, cada credor com seu método próprio para armazenar e recuperar a informação da dívida. Como resultado, pode ser difícil localizar a informação correta quando se necessita, o que pode gerar confusão e má comunicação.
É um desafio manter várias fontes de dados de maneira correta e regular. Esse problema pode ser resolvido utilizando um único mecanismo de comunicação ao qual se pode ter acesso por meio de todos os canais. Dessa maneira, é possível alcançar os seguintes benefícios:
- O sistema de retorno de chamadas (callbacks) funciona corretamente
- As comunicações de saída se encaminham à pessoa correta (cliente).
Para alcançar esses objetivos, a Alloxentric desenvolveu um poderoso bot de cobrança multicedente que funciona com canais web, canais de Whatsapp e canais de texto. Ao criar um bot que extrai informações de diferentes provedores por meio da API, os clientes poderão buscar a dívida de um credor por meio do sistema e realizar as ações de pagamento ao cedente. Conecta-se aos sistemas de seu cedente e recupera dados rapidamente, para que os agentes possam responder seus clientes de maneira mais eficiente.
Além disso, permite que a informação da dívida seja armazenada em um lugar em vez de exigir que se transite entre múltiplos sistemas para acessar todos os dados necessários. O bot permite ao usuário responder uma solicitação de retorno de chamada ou fazer uma pergunta sobre uma dúvida no processo de cobrança e derivar esses problemas a um processo de cobrança especializado (inclusive com uma opção de pagamento) que se adapte ao caso individual.
Dessa forma, o processo de cobrança é otimizado, e podem-se utilizar os retornos de chamada (calbacks) dos clientes, com um processo guiado que aumenta a recuperação comercial e gera informação de gestão detalhada de todo o processo, podendo chegar, inclusive, ao próprio pagamento online feito separadamente por cada entidade.
O bot conta com várias opções adicionais, como programar um pagamento posterior com um lembrete ou derivação a um agente, que permitem otimizar o contato e melhorar a rentabilidade.
O sistema monitora o estado da fila e quando há mensagens com estados específicos, envia essas mensagens ao contato designado (cliente) por e-mail, SMS ou WhatsApp. O endereço de e-mail e o número de telefone se retiram do CRM e se enviam diretamente ao cliente sem a intervenção do operador.
O sistema também tem uma lista negra (“blacklist”) de números aos quais não se enviará nenhuma mensagem. Isso pode ser útil se você tem um cliente ao qual você deseja que se deixe de enviar mensagens ou se você quer experimentar a funcionalidade em seu próprio número.
Recomendamos aproveitar o uso de um bot multicedente. Essa solução foi desenvolvida para melhorar a eficiência e a precisão em ambiente multicedente. Agilize o processo de entrega e informação de dívida para fins de retorno de chamada e outros canais.
É fundamental em um centro de chamadas de cobrança multicedente que os cobradores tenham acesso constante às informações de que necessitam. A Alloxentric pode ajudar com a organização do retorno das chamadas ao permitir que os cobradores examinem os dados de múltiplos credores em um só lugar, o que lhes permite tomar decisões bem-informadas sobre suas chamadas.
