Plataforma de Comunicação Omnichannel

A melhor maneira de alcançar seus clientes é usar os canais que eles preferem. A maneira mais eficiente é usar a inteligência artificial no processo.

Nossa robusta plataforma de comunicação omnichannel, modular e alimentada por AI, permite às empresas otimizar e melhorar a comunicação com seus clientes. Ela combina todas as tecnologias de comunicação, tanto de voz como de texto, em um só lugar, permitindo às empresas comunicar-se, gravar, automatizar e analisar todas as comunicações com seus clientes.

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SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO

Ver casos de uso

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SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CANAIS

Como funciona?

SISTEMAS COGNITIVOS

Como isso é feito?

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SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO

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SISTEMAS COGNITIVOS

Como isso é feito?

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CANAIS

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Sistemas de Comunicação

Nossa plataforma de comunicação omnichannel possui poderosos sistemas de comunicação conectados a dezenas de fornecedores em diferentes países, permitindo alta disponibilidade e enorme eficiência, o que se traduz a um melhor custo-benefício quando comparada a outros sistemas e/ou plataformas no mercado.

Esses sistemas permitem a comunicação através de ligações telefônicas, mensagens de áudio ou sistemas de mensagens como SMS, Telegram ou WhatsApp, usando elementos de IA para otimizar estas ações. Entre os casos de uso mais frequente podemos encontrar:

Campanhas de Outbound, Agendamento, Inbound

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Sistemas Cognitivos

Os Sistemas Cognitivos da plataforma, seja on premise ou na nuvem, proporcionam enorme flexibilidade para os desenvolvedores de bots e experiências de usuários.

A plataforma é a mais flexível, completa e integrável do mercado. Assim, na interface de configuração dos bots construídos sobre nossa plataforma, você pode optar por utilizar seus serviços cognitivos ou aqueles fornecidos por terceiros, mantendo todo o código e lógica de operação inteligente dos bots. Entre outros, os sistemas cognitivos de nossa plataforma de comunicação têm os serviços de:

Speech to Text (STT) ou Voz a Texto

Text to Speech (TTS) ou Texto a Voz

Conversação como Serviço

Com um poderoso API Rest e a mais aberta interoperabilidade, nossa plataforma de comunicação omnichannel possui os melhores sistemas cognitivos do mercado.

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Sistema de Gerenciamento de Canais

O Sistema de Gerenciamento de Canais organiza todas as conversas em uma única interface, permitindo que seu agente veja todo o histórico associado à identidade do cliente e entenda o problema do usuário. Além disso, com nossa plataforma Analítica CX, podemos fornecer ao agente sugestões de interação. Assim, todas as suas comunicações serão transcritas, em um único ponto, em uma única interface, para que seu agente de serviço ou quem estiver interagindo com seu cliente saiba o que foi falado no telefone ou escrito pela WhatsApp, bem como os SMS ou e-mails que o cliente enviou.