Para conquistar o cliente, os agentes devem oferecer um atendimento agradável e empático.
Cidade do México, 12 de outubro de 2021. Alloxentric, uma empresa de comunicação omnichannel baseada em inteligência artificial e machine learning para melhorar o atendimento ao cliente, disse que uma boa estratégia de comunicação e atendimento ao cliente poderia aumentar as vendas em até 20% durante o Buen Fin 2021 e as compras de final de ano. Por outro lado, as empresas podem sofrer perdas de receita de até 3% devido a uma má experiência, de acordo com a pesquisa Global Consumer Insight, da PwC.
De acordo com a Confederação das Câmaras Nacionais de Comércio, Serviços e Turismo (Concanaco), o Buen Fin 2021 deverá ultrapassar os 239 bilhões de pesos (mdp) em vendas registradas no ano passado, o que ajudará a impulsionar a recuperação econômica após os efeitos da pandemia de Covid-19.
Eventos comerciais como o Buen Fín são a cereja do bolo, quando as marcas, empresas, clientes e até mesmo concorrentes podem detectar se o serviço ao cliente que oferecem é de qualidade. Portanto, todas as organizações devem preparar e melhorar suas estratégias para este ano a fim de continuar competindo e se destacando no mercado”, disse Pablo Gomez, que foi recentemente nomeado Country Sales Manager no México.
Além disso, estima-se que 35% das vendas são feitas através de canais digitais, e o valor das vendas pode chegar a 84 bilhões de pesos, por isso se aspira à transformação da corporação. Diante desse cenário, a Alloxentric compartilha as 4 formas para que todas as organizações envolvidas em eventos comerciais ofereçam melhores serviços através de seus diferentes canais de comunicação, que permitirão o crescimento das vendas e a fidelização dos clientes.
1.- Comunicação Omnichannel: Devido à pandemia, os consumidores estão muito mais integrados às plataformas de compras digitais e sabem como combiná-las de forma eficaz com as vantagens que as lojas físicas lhes oferecem.
Portanto, as empresas devem coordenar a comunicação de todos os seus canais físicos ou digitais de atendimento ao cliente, nos quais devem oferecer um serviço personalizado, com uma interação bem orquestrada, clara e transversal.
De acordo com a Harvard Business Review, 73% dos clientes utilizam múltiplos canais durante seu processo de compra. E só depois de reunir o máximo de informações possíveis para respaldar sua decisão, eles dão o passo final de concluir a compra.
2.- Capacitação dos agentes de atendimento ao cliente: Diante das mudanças provocadas pela pandemia, a concorrência do mercado obrigou todas as organizações a investir cada vez mais na melhoria da experiência de seus consumidores, a fim de se diferenciarem de seus concorrentes.
Como resultado, o treinamento de agentes é uma prioridade máxima para as organizações, a fim de acelerar o crescimento dos negócios e atender às novas demandas dos clientes. De acordo com Gartner, quando se trata de decidir onde comprar, 64% das pessoas consideram a qualidade da experiência do cliente mais importante que o preço.
3.- Conquistar o cliente: Para conquistar o cliente, os agentes devem oferecer um atendimento agradável e empático. Não se trata apenas de lidar com reclamações com cortesia, mas também de saber ouvir atentamente os problemas, dúvidas ou comentários que o consumidor possui a fim de conhecer a melhor solução para conquistar e cativar o cliente.
Segundo a Adobe, 66% dos consumidores estão tendem a desistir se não encontram conteúdo personalizado, e 52% dos clientes dizem que pagarão mais por uma experiência que acreditam ser rápida e eficiente, de acordo com a PwC.
4.- Uso de inteligência artificial e machine learning para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente: É essencial que as organizações saibam a quais áreas destinar tecnologias emergentes que lhes permitam reunir as informações necessárias de seus clientes para prestar-lhes um melhor serviço, bem como saber avaliar a comunicação com o cliente.
Com a implementação destas tecnologias, as empresas serão capazes de automatizar e otimizar tarefas repetitivas e concentrar o talento humano nas áreas de vendas mais importantes, a fim de gerar melhores vínculos com os consumidores e fortalecer sua lealdade.
Eventos comerciais como o Buen Fin são a cereja do bolo, quando as marcas, empresas, clientes e até mesmo concorrentes podem detectar se o serviço ao cliente que oferecem é de qualidade. Portanto, todas as organizações devem preparar e melhorar suas estratégias para este ano a fim de continuar competindo e se destacando no mercado”, disse Pablo Gomez, que foi recentemente nomeado Country Sales Manager no México.
“2021 mostra grandes oportunidades e desafios para as empresas no México, já que a comunicação digital tornou-se mais relevante durante a pandemia, portanto as vendas on-line serão mais notadas e, consequentemente, a comunicação entre marca e cliente também. Dessa forma, as organizações devem estar prontas para oferecer um serviço digital flexível, rápido e sem paradas”, disse Pablo.
Recentemente, a Alloxentric desenvolveu uma nova plataforma CX Analytics para melhorar o processo de avaliação na comunicação com o cliente de forma automatizada, multicanal e com uma redução de 75% no custo administrativo.
