O que é Xentric?

 

É uma plataforma de comunicações omnicanal e modular, baseada em inteligência artificial, que permite às empresas otimizar e melhorar a comunicação com seus clientes. Combina todas as tecnologias de comunicação, tanto de voz como de texto, em um só lugar, permitindo às empresas comunicar-se, registrar, automatizar e analisar todas as comunicações com seus clientes.

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Sistemas de Comunicação

A plataforma Xentric dispõe de poderosos Sistemas de Comunicação conectados a dezenas de provedores em diferentes países, permitindo alta disponibilidade e enorme eficiência que se traduz em preço, ao ser comparados com outros sistemas e/ou plataformas do mercado.

Esses sistemas permitem a comunicação por meio de ligações telefónicas, mensagens de áudio ou sistemas de mensagem como SMS, Telegram ou WhatsApp. Entre os casos de uso mais frequente, podemos encontrar:

Campañas de Outbound
Para realizar ações de venda, cobrança ou outras, dirigidas a um número elevado de clientes ou usuários.

Agendamento
Xentric é capaz de administrar qualquer problema de agendamento, seja em um hospital que requer confirmar horas médicas, seja uma empresa de seguros que precisa agendar a hora entre o cliente e seu liquidatário.

Inbound
Caso a sua empresa receba um grande volume de ligações, ao automatizar suas tarefas frequentes, encaminhar ligações e transcrever as comunicações a texto com Xentric, você otimizará suas operações e economizará de 50% a 70% do custo de receber um contato, e sem perder nenhum deles.

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Sistemas Cognitivos

Os Sistemas Cognitivos da plataforma Xentric, seja on premise, seja na nuvem, proporcionam uma enorme flexibilidade para os construtores de bots e experiências de usuário.

A plataforma Xentric é a mais flexível e integrável do mercado. Assim, na interface de configuração dos bots construídos sobre nossa pataforma, pode-se escolher utilizar os serviços cognitivos de Xentric ou os prestados por terceiros, mantendo todo o código e lógica de operação inteligente dos bots. Entre outros, os sistemas cognitivos de Xentric possuem os serviços de:

Speech to Text (STT) ou Voz a Texto
Adaptado para cada país, conta com suporte de idioma espanhol do México, espanhol do Chile, espanhol do Peru, espanhol da Colômbia, inglês dos Estados Unidos, inglês do Reino Unido e português brasileiro. Temos o compromisso de fazer com que a plataforma Xentric seja a melhor em entender o idioma falado dos países em que opera, e por isso, continuamos crescendo no suporte de cada país e região.

Text to Speech (TTS) ou Texto a Voz
Você sabia que a taxa de corte de uma ligação automática se triplica se a voz não é gerada com o sotaque do país? Em Xentric solucionamo este e outros problemas, com vozes que soam como a voz humana, com os sotaques de cada país.

Conversação como Servicio
Um dos problemas mais complexos ao criar bots é entender frases em um contexto de linguagem natural. A API de conversação como serviço de Xentric permite gerar respostas em linguagem natural, simulando um humano, com um back-end que nunca deixa de aprender.

Com uma ponderosa API Rest e a mais aberta interoperabilidade, Xentric é a melhor plataforma de sistemas cognitivos do mercado.

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Sistema de Gestão de Canais

O sistema de Gestão de Canais de Xentric organiza todas as conversas em uma única interface, permitindo que seu agente possa ver todo o histórico associado à identidade do cliente, e que possa, assim, compreender o problema do usuário. Muito em breve, nossos sistema fornecerá também sugestões de interação ao agente. Assim, todas as suas comunicações estarão transcritas em um único ponto, em uma única interface, para que seu agente de serviço ou quem esteja interagindo com seu cliente saiba o que foi falado por telefone ou escrito por WhatsApp, assim como os SMS ou e-mails que esse cliente enviou.

O que dizem nossos clientes

“ A enorme flexibilidade de Alloxentric nos permite incorporar inteligência Artificial em ligações e ações de clientes a um excelente custo-benefício.”

Héctor Bravo
Gerente Geral de Waytech
Filial Tecnológica, IBR Latam